发布人：

李   平    郑州市城管局党组副书记

张   舒    郑州热力集团董事长

朱惠霞    郑州高新热力副总经理

黄   凯    郑汴（东润）热力公司总经理

主持人：

杨俊卿    郑州市委宣传部新闻发布办主任

时   间：  2020年11月11日15:00

主持人 杨俊卿

新闻界的各位朋友：

大家下午好！欢迎大家参加今天的新闻发布会。今天会议的主要内容是通报交流郑州市2020—2021年采暖期运行准备情况。

一直以来，郑州市始终秉持“以人为本，人民至上”的理念，坚持做好包括冬季供热在内的各项民生实事，按照市委十一届十次全会精神，郑州市持续做好供热方式转变、供热力量提升、供热范围拓展等工作，供热形势逐年变好，供热效果持续增优，形成了“绿色高效、多能互补”、“全市一张网”的供热格局。历年来，各位记者朋友密切关注郑州市供热情况，为郑州市有效发布供热信息、持续提升供热服务、增强供热企业与市民联系、拓宽供热问题解决渠道提供了诸多有益帮助，在此深表感谢！

参加会议的还有：市城管局党组副书记李平、郑州热力集团董事长张舒、郑州高新热力副总经理朱惠霞、郑汴（东润）热力公司总经理黄凯。

会议进行第一项，请市城管局党组副书记李平先生介绍郑州市2020—2021年采暖期运行准备总体情况。

李平

各位媒体朋友：

大家下午好！

今年的供暖形势总体向好，但有些区域仍然不容乐观。具体情况如下：

一、今冬供热整体状况

我市的集中供热是以热电联产为主导、区域锅炉房调峰为辅助的供热运营模式，市区热源来自3座热电联产机组（豫能电厂、国电荥阳、裕中电厂），10个燃气锅炉房（东明路、政七街、枣庄、北郊、郑东新区、商都路、二马路、航空港北区、白沙园区、高新）。目前，由郑州热力集团、高新区热力公司、郑汴（东润）热力公司3家供热企业具体运营。

截至目前，全市总入网面积约1.98亿㎡（其中：郑州热力集团1.7亿㎡、高新区热力公司1900万㎡, 郑汴东润热力公司892万㎡），实际供热总面积约1.17亿㎡（其中：郑州热力集团1.04亿㎡、高新区热力公司950万㎡、郑汴东润热力公司300万㎡），今年新增供热面积1681万平方米，实际新增用户约16万。

市区通过约3100公里供热管网、2876座换热站联通千家万户，主城区集中供热全覆盖，形成城市供热系统 “一城一网”的格局，供热普及率约90%。另外，我们采用地热、空气源热泵、电能、多能互补等方式已建成清洁供热项目66个，实现供热面积1201万平方米。已经达到郑州市建成区煤电“清零”。

二、今冬供热热源变化

2020-2021年采暖期郑州市集中供热热源将发生较大变化：一是今冬郑州综合理论供热能力约6114MW（其中郑州热力集团5722MW，高新区热力公司约200MW，郑汴东润热力约192MW）。其中，豫能电厂供热能力提高至1000MW左右；裕中电厂二期及其配套供热设施建成投运，新增供热能力1200MW，可满足2667万㎡供热面积，新建管网管径为1.6米，是目前国内管径最大的长输供热管网。二是泰祥电厂关停，为替代已关停的泰祥热电厂，供热企业建设高新区隔压能源站，引入国电荥阳电厂供热深度改造新增的200MW供热能力为高新区供热，同步建设5台58MW燃气锅炉保证远期区内供热需求。三是按照郑州市2020年推进主城区煤电“清零”要求，东区郑东热电厂关停，新建商都路燃气热源厂和白沙园区燃气热源厂作为今冬替代热源，保障东部供热。

三、供热运行准备情况

近两年，随着“大热源、大联网、大调度、大客服、大维护”五大供热格局进一步完善，各项供热运行准备工作已实现常态化与系统化，目前已全面进入倒计时，力求精益求精。今冬仍延续去年提前供热的经验做法，根据本采暖期调度方案安排，热源、管网、换热站各项供热准备工作10月底之前已完成，全网已达到运行条件。

目前，郑州市内五区、郑东新区（除白沙园区）、经开区（除物流园区）、高新区，已全部具备供暖条件，11月15日，力争终端用户室内温度达到18℃。

遗憾的是，郑汴（东润）热力公司新建的白沙园区燃气热源厂，因设备生产周期长、场地狭窄，不宜交叉施工，致使该工程延期，暂不能按时供暖，正式供暖时间将延迟到12月1日。目前，我局和经开区、郑东新区已分别派出专班驻场跟进，全力督促该工程尽快完工。

具体供热情况及供热服务由三家供热企业分别通报。

主持人 杨俊卿

下面请郑州热力集团董事长张舒先生介绍郑州热力集团今冬采暖期运行准备情况。

张舒

新闻界的各位媒体朋友：

大家下午好！下面我向各位通报一下郑州热力集团2020—2021年采暖期供热运行准备情况。

一、基本情况

2020-2021年采暖期，郑州热力集团有限公司集中供热入网总面积将达1.7亿平方米，实际供热面积预计在10357万平方米，服务热用户140多万户。

今冬计划投运热源12座，换热站2670座，供热主管网2800（1400×2）公里。热源由热电联产和燃气锅炉房组成，其中热电联产热源3座，即豫能电厂、国电荥阳电厂、裕中电厂一二期；燃气锅炉房热源9座，即政七街、东明路、枣庄、北郊、航空港北区、郑东新区、二马路、高新、商都路。

根据郑州热力集团有限公司《2020-2021年采暖期供热调度运行方案》，今冬供热运行安排如下：

10月10日，各供热区域完成注水冲洗工作；

10月31日，完成各热源、隔压站、管网、热力站的检查、消缺工作和热力站一次侧投运工作，具备供热运行启动条件；

11月1日，启动热源循环泵，全网开始冷态运行；

11月7日，完成热力站二次侧投运，热源开始升温；

11月15日，终端用户室内温度达到18℃。

同时，热力集团将密切关注气象情况，如遇极端天气，将按照市政府要求启动供热。

二、供热准备

（一）以新热源建设为支撑，助力全市热源布局大调整。新密裕中电厂百万机组“引热入郑”工程将于今冬正式向市区供热。为妥善解决泰祥热电厂关停后高新区供热问题，热力集团于今年5月份开工建设高新区隔压能源站，目前已建成投运处于运行状态，将根据高新热力的需求随时投加热运行。按照市政府7月8日会议部署，建设商都路热源厂作为郑东新区热电厂关停后的替代热源之一，1号锅炉房5台燃气热水锅炉已于11月8日点火调试。随着上述新热源的陆续投运，热电联产热源占比由2019-2020采暖期的70%降至54%，燃气热源占比升至46%。

（二）强力推进新建改造热网，“一城一网多源”布局再升级。2020年，热力集团着力打造四环供热主干线，有序推进“西热东送”主干热网、金水北区、惠济新区、常西湖区等多个供热管网项目，全年新建供热管网66.34公里。优化改造经三路、桐柏路、黄河路、三全路、紫荆山路、城东路等老旧管网34.07公里。本采暖期除港区、百荣区域、二马路区域，主城区共划分为五个联网供热区域，综合考虑各区域热源情况、管网建设情况及热用户发展情况，充分发挥互通互联、互为支援多热源联网供热优势，最大限度实现全网均衡供热。

（三）落实以人民为中心发展理念，新增供热面积再创历史新高。截至11月10日，今年已有114个小区、1085万平方米通过并网验收，总入网面积将达到1.7亿平方米。本采暖期预计实际新增供热面积1311万平方米，较2019-2020采暖期增幅14.5%，实际总供热面积将突破1亿平方米，更多市民使用上清洁舒适的集中供热。

（四）持续提升供热系统，冬病夏治提前消除隐患。升级完善智慧城市供热系统仿真分析与调度控制平台，统筹安排热源启动时序、联网供热区域、应急预案等，对全市供热资源进行综合调配。加强设备设施维护保养，实施174项热网、换热站和燃气锅炉房等大修技改项目，为供热系统全面消缺；非运行期每月启动冷态运行，提前处理热源、管网等系统故障114处。   

（五）“一网通办、一次办成”提质增效，供热服务暖身又暖心。以“一网通办、一次办成”政务服务改革为抓手，通过流程优化再造，实现用户报装1张表单、3个环节，总办理时长不超过5个工作日，开展用户报前辅导等创新服务。改版升级“郑州热力”微信公众号，全面推出线上客户服务系统，涉及供热的七项个人事项和报装、验收等业务均实现了线上办。在确保疫情防控措施到位的前提下，深入开展“进社区、进万家”宣传服务活动，切实解决群众“急难愁盼”问题。

三、保障措施

（一）在供热运行方面：首保热源稳定供应。加强与电厂、燃气上游企业联系，保证热量和燃气供应满足供热需求。做好精细化热态调节，根据白天与夜晚的体感温度做好一次网、二次网的分时段调节工作，保均衡供热。密切关注管网压力变化，重点关注未改造的老旧热网和高架热网，加大供热设施巡检，做好新用户投运，提高故障处置效率。

（二）在供热服务方面。热力集团客服电话68890222全年24小时为用户提供咨询报修服务，用户也可通过“郑州热力”微信公众号、各供热分公司客服电话（详见附件）反映问题。继续开展以“不忘初心担使命，为民服务解难题”为主题的访民问暖活动，72支服务队和6支应急抢修队伍随时待命，为用户答疑解惑、排忧解难，及时处置紧急突发状况。

主持人 杨俊卿

下面请郑州高新热力公司副总经理朱惠霞女士介绍郑州高新热力今冬采暖期运行准备情况。

朱惠霞

新闻界的各位朋友：

大家下午好！郑州高新热力有限责任公司主要负责高新区的供热服务，供热范围东到西三环，西到绕城高速，北到索河路，南到化工路。2020—2021年采暖季，供热入网面积突破1900万平方米，新增供热面积300万平方米，新增小区用户2.7万户，供热覆盖户数达到14.6万户，供热面积创历史新高。2020年高新热力新建管网92公里，管网总里程达到220公里。投入运行换热站150余座,供热干线在未来规划期内，可与郑州市区的供热大管网联通，实现整个供热大网的互补。

为了保障今冬平稳供暖，高新热力做了以下几项准备工作：

供暖准备工作就绪。目前，高新区六个片区，供暖小区约93个，已全部具备供暖条件，11月12日起主管开始逐步升温，11月15日零时，来自高新热力的暖流将准时通过供热管网输送到千家万户。

强化应急处置能力。成立了以总经理为组长的供热应急小组，进一步修订完善了《供热应急预案》，配备抢修车辆6部、抢修人员30多人，为用户提供全天候抢修服务，同时成立15人组的巡检队伍，对主管网、换热站运行情况进行巡回检查，确保第一时间发现、处理供热矛盾和问题。

拓宽服务渠道。高新热力按照“最多跑一趟”的标准优化服务流程，分别设置完善了“一站式”客户服务大厅和“一个片区多个服务管家”。

一是线上已开通了企业网站、微信服务号、支付宝，逐步实现开户、缴费、咨询等网上办理业务，今年新增加开通了微博“郑州高新热力”，让群众足不出户办理业务和处理诉求。

二是线下已开通了2部服务热线，同时根据现有换热站分布情况，将高新区供热服务区域重新划分为6个片区，每个片区设片区班组，并在居民区内张贴公布供暖热线电话和各片区负责人电话，确保及时处置供热异常和突发情况，保障居民供热问题及时解决。

三是高新热力客服大厅入驻郑州高新区不动产交易和登记中心，可与群众面对面进行咨询和服务。

我们制作了大量的宣传小贴士、彩色宣传页在社区、换热站、物业公司张贴和发放，全力以赴、想方设法地使我们今冬的供暖工作接地气、知冷暖、贴民心。

构建智慧供热系统。为提升城市供热“硬实力”，高新热力依托智慧热力监控平台，已完成121座换热站的智慧化改造。智慧热力平台通过对历史数据的分析，结合先进的算法模型，能够极大程度解决水力和热力不均的情况，进一步提升供暖质量。

主持人 杨俊卿

下面请郑汴（东润）热力公司总经理黄凯先生介绍郑汴（东润）热力公司今采暖期运行准备情况。

黄凯

各位新闻单位的朋友：

下午好！非常感谢大家出席今天的发布会。郑汴（东润）热力公司是郑东新区白沙园区和经开区国际物流园区负责集中供热的企业。为两个园区约1.5万户居民及省委党校、住建厅等省直单位和20多家学校、机关等公建用户提供供热服务。

按照郑州市2020年能源结构调整方案强力推进主城区煤电“清零”要求，原为郑州市东部地区提供热源的燃煤热电联产机组今年关停，郑汴（东润）热力公司需新建燃气热源厂作为替代热源。白沙园区热源厂计划工期8个月，因郑汴热力公司首次承建燃气热源厂，筹建经验不足，前期准备时间过长，7月8日市里推进会后，公司着手开始进入选址、设计和土建前的准备工作。燃气锅炉、循环水泵、电器配件等设备在设计出来后随即定制。燃气管道、电力管线、场外热力管线也逐步开始安排，由于设备生产周期较长，加之现场施工场地狭长受限，无法大规模开展交叉作业，严重制约工程整体进度。期间，市政府、市城管局及郑东新区领导多次现场调研，督促进度，贴身服务，协调解决各种问题，市城管局派出专班驻厂协调督促，但经最大限度压缩工期，仍无法在11月15日如期为用户供暖，预计12月1日方能运行供暖，为此，我代表郑汴（东润）热力公司向广大用户诚恳致歉。

目前，我公司正在24小时连续作业，全力推进项目建设。在各部门大力支持下，郑汴（东润）热力公司将全力以赴、千方百计、不惜代价，科学统筹组织，合理安排施工工序，确保白沙园区热源厂建设进度，尽一切努力争取早日投产供热。

即将建成投产的燃气热源厂更为节能环保，大气污染物排放量更低、噪音污染也更小，没有粉尘污染，从环保和宜居角度而言，对园区居民将是一大利好。本次燃气热源厂建设采用低氮微压相变锅炉，具有运行稳定、安全高效的特点。建成后的燃气热源厂热源供应充足稳定，为园区今后冬季集中供热提供重要保障。

由此，郑汴（东润）热力公司恳请广大用户对白沙园区燃气热源厂建设工作给予理解支持。同时，公司就今冬延迟供热再次深表歉意，对继续用热的居民用户提供以下减免措施：

1、对于已经缴费的用户，本采暖期不再用热的居民用户将予以全额退费，需继续用热的居民用户按照用热3个月进行收费，多缴的费用将分别给予退费。

2、对于尚未缴费的用户，12月1日通暖后，从12月15日再开始计费，即本采暖季按照3个月计费。

为方便用户，我公司提供以下缴费方式：线上缴费方式有微信公众号、微信和支付宝城市服务，线下缴费方式有中牟县农商行和社区现场收费等。更多有关缴费、退费等问题和用热政策咨询，可拨打客服热线：0371-62366668，我们将竭诚服务，24小时不间断倾听用户诉求，解决用户问题。

另外，我公司也将积极对群众做好供热延迟致歉和解释工作。除客服热线接听解释外，通过社区宣传和入户走访的方式，努力做到用户知情无盲点，当面解答无延迟。

谢谢大家。

主持人 杨俊卿

各位朋友，相信通过刚才几位新闻发言人的介绍，大家对今冬郑州供暖有了一个较为全面的了解。请各位媒体朋友持续关注并参与到郑州供热工作中来，就今冬供热的热点、难点问题、积极帮我们做好答疑解惑和宣传引导，最大限度地满足广大市民朋友的知情权，同时，也能取得对供暖工作的了解和理解。郑州市将持续优化供暖能源结构，不断提升供热能力和服务水平，全力保障广大市民温暖过冬。谢谢大家。