“市第十二次党代会对过去工作总结实事求是、亮点纷呈、成效显著、振奋人心，对未来工作谋划站位高远、蓝图宏伟、目标明确、重点突出，是推动郑州实现新发展的总纲领。”市政务服务办公室党组书记、主任王新接受记者采访时表示，市政务办将认真贯彻落实市第十二次党代会部署，统筹推进“放管服”改革，以“一件事”为抓手，持续推动“一网通办、一次办成”政务服务改革，打造一流政务服务标杆城市，以优质政务服务提升带动营商环境优化，助力郑州国家中心城市现代化建设。

围绕这一目标，市政务办将推进五个方面的工作持续走深走实。

坚持高标定位，纵深推进“放管服”改革着力打造营商环境新高地。对标先进城市，着眼培育市场主体、激发市场活力和社会创造力，以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，持续深化“放管服”改革，做好简政放权的“减法”，强化监管的“加法”，优化服务的“乘法”，把学习成效体现为纵深推进“放管服”改革的工作实效，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，让市场主体和群众依规办事不求人。

坚持目标导向，推动政务服务体系建设取得新进展。持续巩固提升“只进一扇门”“最多跑一次”成效，为企业群众提供一站式集成服务。加强市、县、乡、村四级政务服务体系建设，推动各级政务服务标准化、规范化、精准化，实现政务服务机构建设、场所设施、服务行为、事项办理、服务品质、品牌形象标准统一，明确各级职责，完善条块管理边界和协同领导机制。推进各部门事项办理权限授权到位、业务系统无缝对接，推动公民个人高频事项进一步向乡镇便民服务中心、社区服务站所下沉，让群众就近能办、少跑快办。

坚持需求导向，推进政务服务线上线下融合新提升。在全部事项在大厅窗口可办基础上，推动更多政务服务网上办、掌上办、自助办，最大程度利企便民。结合事项难易程度、网上可办深度，针对不同群体特点，通过线上赋能线下、线下反哺线上，窗口、PC、移动、自助“四端”协同，推动政务服务向“好办、易办”转变。推动同一事项、同一办事情形，线上办事指南和线下窗口业务流程一致、办理标准一致，实现政务服务线上“一网通办”、线下“一窗通办”，满足群众多元化、个性化需要。

坚持问题导向，推动政务服务改革迈上新台阶。健全电子监察系统，持续抓好“好差评”制度落实，不断提升部门和人员服务能力、服务态度、服务效果。健全完善“走流程”机制，常态化开展“一把手走流程”，探索开展不同群体“走流程”，查摆企业发展堵点痛点，了解百姓民生急难愁盼，让企业群众“能办事、好办事、办成事”成为常态。

坚持结果导向，持续推动“一件事”改革斩获新成效。坚持应用为王、质量为先，聚焦企业和群众实际需求，重点围绕不动产登记、商事登记、工程建设项目审批制度等重点领域，退休、社保、人才服务、创业创新等民生关切，持续跟踪研判“一件事”运行情况，完善提升“一件事”线下办理效能，更加注重由数量累积向质量提升转变，进一步优化流程、精简事项、打通系统，实现更高水平、更高层次的“一件事”“一次办”。