为认真贯彻落实省委、省政府及工业和信息化部决策部署，在全力做好疫情防控工作的同时，有序有力推动全省信息通信业复工复产，服务支撑经济社会高质量发展，现将有关要求通知如下：

　　一、切实提高政治站位，进一步强化央企责任担当。各公司要深入学习贯彻习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控工作一系列重要讲话和指示批示精神，按照省委省政府和工信部要求，加强依法防控、科学防控、精准防控，全面落实“一手牵两头”要求，统筹做好疫情防控与复工复产，坚定必胜信心，紧盯年度发展目标任务，合理配置资源，有序恢复正常生产运营，切实履行好通信企业社会责任，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

　　二、持续加大投资力度，分类有序推进省重点项目复工开工。各公司要认真贯彻落实省委经济工作会议和省政府工作报告部署，进一步加大建设投入，加快实施重大信息网络基础设施项目，以信息通信业2020年度省重点项目建设为抓手，认真制定项目复工开工方案，细化建设进度节点计划，优化项目可研批复、招标采购等前期流程，分类有序加快推进项目建设。要积极争取集团公司资金和项目支持，确保今年实现县城以上城区5G全覆盖，加快全省5G商用进程。统筹推进网络信息扶贫五大工程，持续加大网络扶贫投入，进一步提升农村网络覆盖质量和运行维护水平，确保高质量完成脱贫攻坚收官年各项任务。

　　三、加强宽带网络建设维护，确保通信网络安全畅通。各公司要切实加强宽带网络运行监测，及时做好宽带网络优化和升级，进一步畅通宽带投诉受理渠道，加强客服热线人员培训，持续优化用户手机、宽带业务咨询、问题受理、投诉处理等服务流程，提升线上服务、电话服务等非接触式服务能力和远程指导能力，切实保障用户服务质量。对包含企业宽带和专线用户在内的宽带网络业务咨询、受理、变更、投诉等需求，要尽量提供非接触式服务方式。对确需上门处理的固定宽带网络安装调测、移动宽带网络建设优化及故障处理等需求，要主动做好与当地疫情防控部门及用户的沟通对接，积极争取理解支持，有序开展宽带建设维护工作。要进一步加强省直、党政军、卫生医疗系统等重要通信保障，配合做好疫情防控公益短信息发送，持续提升应急通信保障能力，确保通信网络安全畅通。

　　四、强化网络安全保障，全力做好大数据支撑服务。各公司要进一步加强重点用户网络安全技术支撑，强化对重点区域的网络安全风险评估和隐患排查，及时监测处置涉疫情网络安全威胁，切实做好疫情期间电话用户入网服务保障。加强涉疫情电信网络诈骗防范，及时监测处置网上涉疫情相关信息。要运用互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术服务疫情监测分析、病毒溯源、患者追踪、人员流动和社区管理等，协助对疫情开展科学精准防控。积极开发推广5G热成像人体测温、公网数字对讲、疫情疑似人员监测手环等产品服务，全力做好疫情实时跟踪、重点筛查、有效预测，为科学防治、精准施策提供信息支撑服务。加快建设完善大数据综合分析系统，持续提升技术手段。进一步强化个人信息收集、使用等各环节的规范管理，将个人信息和数据安全保护各项要求落到实处，谨防用户个人信息泄露。

　　五、深化新技术应用推广，助力企业复工复产。各公司要认真落实六项服务举措，持续提升通信服务水平。主动做好与相关复工复产企业的需求对接，大力推动企业上云，重点推行远程办公、居家办公、视频会议、网上培训、协同研发和电子商务等在线工作方式。深化工业互联网、工业软件（工业APP）、人工智能、增强现实/虚拟现实等新技术应用，推广协同研发、无人生产、远程运营、在线服务等新模式新业态，带动产业链上下游协同发展，加快释放信息消费潜力。认真落实教育部、工业和信息化部关于中小学延期开学期间“停课不停学”的有关要求，确保线上教学网络直播平台运行稳定、IPTV频道畅通，持续推进学校联网攻坚行动，全面落实面向中小学校和学校师生的提速降费优惠政策。

　　六、落实落细防控举措，保障员工健康安全。各公司要认真落实省委、省政府联防联控要求，落实落细企业疫情防控措施，重点加强电信营业厅、机房、施工维护现场、员工食堂等重点部位防护，切实增强自身防控能力，确保生产安全和员工人身安全。要进一步加强企业合作单位（包括通信设计、施工、监理、维护单位、设备供货厂家等）的管理和调度，指导合作单位制定防疫方案，落实复工所需的防疫物资，认真做好复工复产前以及生产过程中检测筛查、通勤保障、个体防护等疫情防控工作，严格执行防疫措施，推动安全有序复工复产。

　　各公司要结合企业复工复产实际，进一步加强经济运行监测，认真梳理生产运营中的重点难点问题，及时研究提出有关政策措施建议。自本通知下发之日起至疫情防控结束，请各公司于每月5日前向我局书面报送企业复工复产有关情况。

　　河南省通信管理局

　　2020年2月19日