7月20日以来，河南省郑州市遭遇极端强降雨，城区内涝、地铁倒灌、人员被困、信号中断，造成多人伤亡。为切实发挥工伤保险作用，保障参保工伤职工权益，减轻企业负担，郑州市人社部门实行“店小二”服务。

建立咨询专线服务。为解决12333因灾通讯不畅，诉求处理不及时等问题，对因汛情致伤职工开辟工伤申报、认定、待遇支付开通绿色通道专线服务（0371—67880870、67885719），畅通企业和职工咨询表达渠道。积极做好对伤(亡)职工及所属单位的政策咨询工作，讲清政策规定，一次性告知所需提交的材料。

24小时受理不打烊。强化内部工作人员统筹，明确办理工作职责和人员，按照“统一受理、分类处置、办结答复、审结归档”等环节的闭环运行。

特情特事立即办。对因防汛受伤(死亡)职工，简化程序，即时受理、核实、办结，并及时送达认定结论；要当天开展劳动能力鉴定工作，对被认定为工伤的职工提出的劳动能力鉴定申请，市劳动能力鉴定部门根据职工伤情及时从专家库中抽取专家开展鉴定工作，对情况特殊的工伤职工可采取上门鉴定的方式；对因防汛受伤(死亡)职工全程2日内落实工伤待遇支付。

截止目前，郑州人社工伤部门已受理因防汛受伤(死亡)咨询609人次、受理280件、待遇支付182471元。切实发挥了工伤保险作用，保障了参保工伤职工权益，减轻了企业负担。