关注社会热点，传递市民呼声！冬季供暖是关系到每一户家庭的民生大事，一直以来都受到市委市政府的高度重视。为了做好2026-2027采暖期的集中供热准备工作，郑州热力集团严格按照市委市政府的部署要求，一方面围绕市区重点配套管网工程建设，持续优化全市热源结构，进一步释放华润登封电厂、大唐巩义电厂等新增热源供热能力；另一方面集中解决供热设施大修技改、“冬病夏治”、供热一体化这些关键问题，持续开展“小暖进万家”便民服务活动，从各个方面把供热基础打牢。

今天由郑州热力集团有限公司针对市民群众关切的供暖疑问进行一一解答。

问题1：请马总为我们介绍一下，咱们今冬供热基本情况

马总：2026-2027年采暖季，郑州市预计新增供热面积800万平方米，实际供热面积预计1.62亿平方米。全市集中供热计划投运热源15座，最大综合供热能力将达到8711MW。其中热电联产热源6座，最大综合供热能力6032MW，预计供热量占比90%；燃气锅炉房9座，最大综合供热能力2679MW，供热量占比10%，形成以热电联产为主、燃气锅炉互补的多热源协同供热格局。

问题2：咱们具体做了哪些工作？

马总：（一）落实冬病夏治，做好设备维修保养

一是强力推进大修技改项目。热力集团做好供热设施设备运行管理，结合上采暖期供热设施设备运行状况，以“消除隐患、漏损治理、提质增效”为立项导向，形成2026年度大修技改项目计划，投入资金5256万元，累计落实787项大修技改项目。包含热力站及二次网改造481项，热力站自控类技改211项，一次网技改45项，锅炉房和隔压站技改50项。利用非采暖期加强排查管网设备隐患，消除运行故障风险，提升供热稳定性与保障能效，保障冬季安全稳定供暖。

二是定期开展管网冷态运行。非采暖期定期启动热网循环泵实施冷水循环，模拟冬季运行工况，检验供热设备设施。截至目前已开展2期供热管网冷态运行，参与管网1786公里（沟槽），热力站3242座，发现并处置管网故障10处。

三是持续开展管网失水治理。落实管网非运行期补水量“日监测，月通报”机制。每半月开展热力站水单耗统计，筛选水单耗较高前30名热力站明细，排查失水原因。通过数据跟踪分析，及时掌握管网湿保养情况，持续开展管网漏损治理。

（二）落实重点项目，推动系统升级改造

一是积极实施华润登封电厂及北部区域引热入郑项目市区配套热网工程，打通平安大道及东四环管网，将登电供热范围扩展至北龙湖区域，减少枣庄燃气锅炉房天然气用量，可替代商都路燃气锅炉房向郑汴区域供热；二是通过新龙路、渠东路两段管网建设，将大唐巩义与中孚电厂供热范围从惠济区向金水区延伸。大唐巩义、华润登封电厂供热能力进一步释放，提高全市热源保障能力。2026年度已规划实施管网建设，95个路段，总长度约77.59公里，共计投资估算约9.84亿元，为日后充分消纳电厂热源奠定良好的基础。

二是推进大温差改造项目。为破解郑州市热源分布失衡、管网输送瓶颈问题，彻底管网承载能力不足问题，郑州热力集团规划实施大温差机组改造项目，通过降低热网回水温度，提升现有热网输送能力，挖掘存量系统潜能，支撑我市供热发展。目前热力集团已完成3580座热力站实地调研，正在全面推进《郑州中心城区大温差改造专项规范方案》编制工作。计划2026年落实首批25座热力站大温差改造计划，预计改造资金5700万元。

（三）科学统筹规划，编制供热运行方案

根据全市热源配置、管网建设及用户发展情况，统筹配置各区域供热资源，将主城区分为8大供热分区，确保各区域热源充足、供热均衡。综合考虑重要管网工程进度，编制多个供热预案和一体化专项保障方案，实现热源互备、管网互联、能力互补。同时针对各类潜在不确定因素制定供热保障具体措施，将热源故障、热网故障、极端天气、区域电力不稳、燃气供应不足等突发情况纳入应急保障范畴，细化多个应急保障方案，以居民用热持续稳定为目标，确保在各类突发情况下不出现大范围供热中断。

（四）推行全网智能调控，实现用户均衡供热

2026年，热力集团全面推广全网智能调控，由 AI 中枢自动感知天气变化、预测用户需求、实时自优调节，覆盖4000余套热力站系统的远程控制。通过普及人工智能调节，均衡全网流量、实现供热系统提质增效；消除区域冷热不均，提升精细化管理水平，进一步提升用户供热品质。

（五）提前启动供热准备，稳步推进系统动态调试

2026年9月1日起，热力集团提前启动2026—2027采暖期供热准备工作。全市供热管网全面开展系统动态调试，供热系统处于满水带压运行状态，确保今冬供暖设备设施具备良好工况。按照2026—2027采暖期供热启动安排，计划10月底前供热系统具备随时启动条件，11月1日供热管网启动冷态运行，11 月 8日市区管网逐步升温，保障供热系统安全平稳迈入正式供热。

问题3：咱们今冬的热力热费缴纳工作已经开启了，有哪些缴费渠道？查询方式是什么？

刘志刚：郑州热力热费交纳渠道分为以下三类：

1. 线上交费：热用户可通过支付宝、微信、郑州市民卡、“郑好办”APP、抖音交费。

2. 银行代收：目前，银行代收机构包括工商银行、交通银行、中信银行、光大银行、建设银行、农业银行、郑州银行、中原银行共8家。用户通过上述代收银行（机构）交费时，需输入用热户号；交费前请仔细核对基础信息，确认无误后再进行交费操作。

3. 线下服务大厅：热用户可持卡到郑州热力集团客服中心及8个分、子公司服务网点进行交费。

需要注意的是，请务必通过郑州热力集团官方渠道交费，切勿轻信任任何非官方的网络平台中出现的低价交热费的虚假类广告、短信链接、网站或网银转账等交费形式，以免遭受财产损失。

以上交费渠道指南已在“郑州热力”微信公众号发布。请热用户积极关注“郑州热力”微信公众号，及时查看相关信息。

持有用热户号但错过交费日期的用户，如供暖期有用热需求，可尽快交纳热费，由工作人员开启入户阀门后方可用热。

对于物业管理的小区，大多为串联用户，无法进行分户控制。每年供暖期前，小区物业会告知用户交费截止日期。如用户因特殊原因错过交费日期，需与物业协商；在物业同意办理追加用热协议的情况下，用户需按整个供暖期交费。串联热用户需要停止或恢复用热的，应当在当年9月30日前办理相关手续。

问题4：前两天也看到有公众号推送，“交纳热费抽奖”活动，这个活动如何参与？

刘志刚：为感谢热用户的支持和信任，今年我们集团开展了2026—2027采暖期“交纳热费抽奖”活动，凡在2026年9月30日24时前凭用热户号全额交纳本采暖期热费且无历年欠费者可参与抽奖。我们设置了一、二、三等奖，奖金分别为3000元、1000元、100元的抵扣券。

抵扣券使用规则：1.抵扣券为采暖期热费专项优惠权益，不可兑换现金，不可转让、出售或折现，将发放至中奖者绑定的用热户号中；2.仅限抵扣该户号在2027—2028采暖期的应交热费。超出当期应交总额部分自动结转至2028—2029采暖期继续使用，直至余额用尽；不足部分由用户据实补交。

在这里也提醒大家，使用抵扣券的用户如果需要报停，请于每年6月30日至8月31日期间通过“郑州热力”微信公众号或服务大厅申请，同时确保室内采暖设施正常；逾期未申请的，视为正常用热，按抵扣券全额划扣。

本次抽奖由我们集团统一组织，全过程由具备资质的监督机构监督，确保公平、公正、公开。中奖名单将于2026年10月15日前公示，抵扣券发放时间2026年10月22日—29日。

为确保您能够及时接收供热服务通知与重要信息，在此我们也提醒热用户关注“郑州热力”微信公众号，点击底部左侧菜单栏“客户服务”，选择“信息变更”，对您的个人信息进行核对与更新。其中，手机号码请务必填写当前正在使用的最新号码，以便我们与您保持有效联系。

问题5：这应该是对于已经可以正常供暖的朋友们是个好消息，那么如果是新用户报装，目前还来不来得及？

刘志刚：依据《郑州市城市供热与用热管理办法》相关规定，新增热用户应当于当年7月31日前办理用热相关手续。目前，我集团已建立完善的供热信息公开机制，分批次对外发布供热相关信息，用户可通过“郑州热力”微信公众号，实时查询所在小区本年度供热情况。

受项目建设周期影响，少数项目无法在供暖期启动前完成全部施工。供暖期内，集中供热主管网已完成注水，不具备管网解列作业条件。为保障既有供热管网整体安全稳定运行，该类项目剩余施工作业需延后至非供暖期实施。我集团将提前统筹做好各项前期筹备，待施工条件成熟后，第一时间推进后续建设工作。

在此提醒广大新增热用户：已完成竣工验收的小区，请尽快办理用热手续，我集团将根据区域热源调度等实际情况，及早完备供热前置条件，为按期供热做好准备。

问题6：我们小区已经完工了，为什么还不能并网供暖？

范凤平：并网验收需要由小区建设单位（开发商/物业）主动向热力公司提交验收申请，热力公司依据国家、郑州市地方规范开展现场验收，排查管网、换热站、支吊架、阀门等安全隐患。存在问题的需要建设单位完成整改，二次复验合格后，才可以下达并网指令、纳入供热公示，不是完工就可以直接供暖。

问题7：并网验收主要查哪些内容？哪些问题会导致验收不通过？

范凤平：主要检查换热站设备、二次管网支吊架、管道补偿器、阀门过滤器、管道保温、打压试验、排气装置等。常见不通过问题：管道支架间距不达标、补偿器安装不规范、管道保温破损、打压渗漏、缺少自动排气阀等，存在安全隐患不能并网，防止供暖期出现爆管、漏水、不热等问题。

问题8：怎么查询我们小区有没有完成并网验收？

范凤平：可以关注郑州热力微信公众号，会按月公示验收合格项目名单；也可以拨打热力客服热线，报小区名称查询项目验收进度；也可以咨询小区物业、开发商了解整改、报验情况。

问题9：供热在即，热力集团目前持续开展供热设施冲洗试压工作。看到小区通知暖气注水冲洗试压通知后，用户该注意些什么？

陈浩然：郑州热力集团为了消除供热设施运行隐患，提前做好供暖期运行准备工作，会提前对小区供热系统进行冲洗、试压。在注水那天用户家中需留人，随时关注家中的暖气片、暖气阀门及管道情况，若出现跑、冒、滴、漏等异常情况，请先关闭室内供热设施上的阀门，同时迅速与物业公司联系，或致电热力集团24小时客服电话68890222，请工作人员上门关闭系统总阀，之后用户自行进行维修。

在此，郑州热力集团提醒广大用户，无论今冬用暖与否，在冲洗试压期间，家中一定要留人，尤其是刚搬入新房或改动过室内采暖设施的用户，以及有地下储藏室和车位的用户，更要仔细检查有无漏水问题。同时，请邻居相互关照，发现问题及时告知。

问题10：供热初期，热用户需要注意哪些问题？哪些问题可以通过自查简单的判断一下呢？

陈浩然：1、由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的，在这期间，用户尽量不要常开门窗。

2、散热器上和周围不要堆放杂物，保持良好的散热空间。

3、用户可以对自家暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，并熟记室内阀门的所在位置，发现跑冒滴漏现象及时关闭阀门并找专业人员维修。若发现单元公共部位的暖气管道有泄漏现象，应通知物业或热力公司给予维修。

4、如用户往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉的现象，首先咨询周边邻居，若属小区整体不热现象，请及时拨打热力客服电话。若周边邻居供暖正常，属于居民家中内网问题，首先排查一下家中阀门是否开启，管网是否有气堵，暖气片、过滤网是否堵塞等现象，或拨打热力客服电话咨询和报修。

问题11：供热初期，有问题想咨询热力公司，但热力公司的电话不太好打，还有没有什么更好的方式可以联系到热力公司？

高丹萍：为让广大用户反映用热问题更便捷、接通更顺畅、处置更高效，2026年郑州热力进一步扩充热线服务能力：人工坐席扩充42个，总量达到100席；热线中继线路由120路扩容至180路。扩容后，同一时间可接入更多来电，高峰期线路占满、拥堵状况将尽力缓解，人工接通率进一步提升，呼损和占线提示进一步减少。

同时，我公司持续优化热线智能客服“小暖”：一是基于真实用户会话记录，不断丰富相似问语材料库、优化业务流程配置，稳步提升“小暖”对用户意图识别的准确度；二是紧跟供热法规条例更新、集团政策调整及供热形势变化，及时修改应答流程和知识库内容，确保“小暖”答复始终准确、合规、时效性强。用户来电会首先接入智能客服“小暖”，建议年轻用户优先使用“小暖”。您只需将电话号码、小区地址或暖气号告知“小暖”，或简单描述用热问题，她就能解答常见用热问题，并可为您派发开阀、不热、漏水等工单。如遇漏水报修等紧急情况，若人工坐席空闲，“小暖”会直接为您转接人工处理。

除热线外，用户也可通过郑州热力微信服务号自主办理户号查询、用户基础信息查询、管道漏水报修、阀门开关申请等业务，还可通过服务号联系我们，微信客服将逐一解答和解决用户的问题。郑州热力还在全市4000余个小区楼洞口或公示区张贴热力网格公示牌，公示牌上有网格员电话；用户扫码关注公众号，也可获取专属热力网格员信息。用户拨打热力网格员手机号时，通过运营商实现录音留存及文字转写等功能，并可将用户诉求自动生成“快单”，快速响应、闭环处置供热问题，极大地提升响应速度。去年整个采暖期，网格员接听用户电话形成的“快单”数量达10万多个。

如遇用热问题，欢迎广大用户第一时间拨打郑州热力服务热线或所在小区热力网格员电话反映，郑州热力将全力保障各渠道反馈问题及时得到处理和转办。

问题12：供热初期，有些热用户家中总是会遇到这样那样的问题。热力集团推出了上门维修“个性化服务”服务群众反响如何？用户如何联系热力集团进行服务预约？

高丹萍：为更好地满足广大热用户的个性化需求，2024年9月，热力集团全资子公司——郑鼎供热设备有限公司正式组建专业维修团队，着力解决用户室内采暖设施维修难、效率低的实际问题。通过推出“个性化服务”项目，我们延伸服务链条，切实打通供热服务“最后一公里”。

根据《郑州市城市供热与用热管理办法》相关规定，居民户内非共用供热设施的维护管理责任属于热用户，相关更新改造费用也由用户承担。长期以来，用户在室内供热设施出现故障时，常面临维修渠道不明确、服务不专业、问题反复甚至无人处理的困境，室内采暖设施维护已成为不少居民生活中的一大痛点。

目前，郑鼎供热设备有限公司提供包括维修、拆改、清洗、地暖安装及室内采暖系统改造等全方位服务。具体涵盖：各类阀门、管材、管件及暖气片的维修、拆改、安装与更换；地暖与暖气片的专业清洗；地暖新装以及室内采暖系统的改造等服务。

项目启动以来，已累计完成约2080次服务，服务满意率达100%，收获近1386条用户表扬留言，充分体现了广大居民对我们服务的认可与信赖。2026年9月开通个性化服务抖音账号和视频号，进一步拓宽用户触达渠道。

用户如有需求，可拨打郑州热力服务热线0371-68890222，或通过“郑州热力”微信公众号中“客户服务—个性化服务”栏目、郑州热力集团官网“智慧网上营业厅”中的“个性化服务”事项进行预约。郑鼎供热设备有限公司的专业维修人员将及时致电，详细了解故障紧急程度与维修内容，并与用户商定上门时间，按时提供专业、规范的入户服务。