为提高城市管理工作的精细化水平，郑州市城市管理局、郑州广播电视台新闻综合广播联合开展特别节目《城管工作日》。

5月11日早上8点，郑州市城市管理局公用事业处副处长赵建利、郑州华润燃气公司安全部副经理刘小玲做客《城管工作日》节目，现场接听市民热线，关注燃气安全阀安装话题。

嘉宾（从左至右）：

郑州市城市管理局公用事业处副处长赵建利

郑州华润燃气公司安全部副经理刘小玲

1、主持人：自闭阀是不是必须要加装？加装燃气安全装置的必要性是什么？

郑州市城市管理局公用事业处副处长赵建利：根据国家标准《燃气工程项目规范》GB55009-2021第6.1.9条规定：家庭用户管道应设置当管道压力低于限定值或连接灶具管道的流量高于限定值时，能够切断向灶具供气的安全装置。燃气自闭阀作为一种纯机械的户内安全装置已在北京、天津、上海、太原、西安等全国范围内多个城市推广使用。它是安装于低压燃气系统管道上，当管道过流或者供气压力出现欠压、超压时，就能自动关闭，关闭后需手动开启的装置，安装燃气自闭阀，就多了一道保险，增加了一份安全。

2、李女士：我是南阳路258号华苑小区的居民，去年9月份已经交了安装费，10月份准备装的时候没装成，到装的时候正好我在外地，结果第二天不装了，到现在我家还没装上。

郑州华润燃气公司安全部副经理刘小玲：燃气自闭阀安装会按小区计划来推进，如果您错过了时间，也不用担心。我们会安排二次进场安装，安装前也会再次在小区张贴通知，通过物业再给没有装的用户提前通知一下具体的时间。您现在也可以拨打公司的热线电话68855777，留下您的地址，会有施工人员和您联系，约定合适的时间上门安装。

3、黄先生：我这个房子长期没人居住，天然气也通了，就是没有灶台和燃气灶能不能安装？

郑州华润燃气公司安全部副经理刘小玲：您如果接到了社区安装通知的话，可以在郑好办上查一下用户信息。如果是已经通气的用户，是可以查到您需要交纳的费用，交费后会根据安排的时间，由施工人员上门安装。如果您没连接灶具的话，工作人员可以先把自闭阀给您装上，然后在末端进行硬封堵，等到后期您需要用气的时候再给华润燃气联系，找规范专业的施工人员给您连接安装，这样比较安全。

4、微信平台用户“八字眉”留言：如果只安装灶具的安全阀，热水器能起到安全保护作用吗？

郑州华润燃气公司安全部副经理刘小玲：今年在郑州市安装的自闭阀是针对灶具连接用的自闭阀，这跟自闭阀本身的工作原理相关。自闭阀本身是根据用气负荷，即燃气具单位时间流量设定关闭条件，但是灶具和热水器的单位时间流量差距是很大的，所以现在灶具用的自闭阀不能和热水器来通用。针对用户关注的燃气热水器的安全装置如果有需求可以联系华润燃气上门查看，再确定是否可以安装和如何安装。

6、微信平台“雷”留言：南阳路华苑小区的用户，当时安装的时候，和工作人员约的是6点安装，结果到晚上10点都没有安装上。

郑州华润燃气公司安全部副经理刘小玲：关于安装时间的问题，为了尽可能节省用户的时间，保障能够在约定的时间内完成。首先，华润燃气会给大家提前通知，尽可能缩小时间范围，避免用户长时间等待。但是在安装过程中，各个用户家里的情况可能存在不同，有的可能需要进行管道改造，这样的情况可能造成安装时间延迟。下一步，华润燃气会加强对现场工作的协调和督导，尽量让用户在约定的时间内及时完成安装。

7、介绍本次安装安全装置的收费标准。

郑州华润燃气公司安全部副经理刘小玲：作为郑州市惠民工程，本次安全装置加装，居民仅需承担费用总额的六分之一，即安装金属软管和自闭阀的用户仅需承担35元/户、仅安装自闭阀的价格为15元/户。另外，用户个性化需求部分也有专门的安装优惠价。为确保产品质量符合要求，安装过程规范、可控，燃气经营企业在保障产品质量安全的前提下，最大限度降低采购成本，确保自闭阀、金属软管选用标准符合相关规范。

8、自闭阀如何办理退费，退费具体的流程是怎样的？

郑州华润燃气公司安全部副经理刘小玲：安装自闭阀目的是加强燃气使用安全管理，确保人民群众生命和财产安全。国家标准《燃气工程项目规范》GB55009-2021第6.1.9条规定：家庭用户管道应设置当管道压力低于限定值或连接灶具管道的流量高于限定值时能够切断向灶具供气的安全装置。也就是说，不安装安全装置的燃气灶具设施是不符合规定的，所以我们倡导居民用户应装尽装。作为郑州市惠民工程，本次安全装置加装有一定的优惠补贴，如果错过时间将无法享受优惠。如果现阶段您需要退费的话，需要携带缴费人身份证、郑好办缴费凭证（手机截屏）至所属辖区客服中心办理,或者咨询华润燃气客服电话68855777。

9、如何辨别上门的工作人员是不是华润燃气的工作人员？

郑州华润燃气公司安全部副经理刘小玲：华润燃气安排每年一次入户安检，会提前在社区楼栋单元门口张贴安检入户的通知书，里面有检查时间，检查人员电话，按照约定的时间上门检查。如果当时您不在家，安检员会在离开的时候，在您家的门上留下一个复检通知单。入户安检要求要穿着标准的着装、佩戴工作证，这些都是可以核实的。如果有任何异常情况，也可以向公司及时反映。

10、王女士：我是金盾未来花园的用户，家里使用的是集成灶，交过费用后等待安装，结果工作人员上门检查后说，我们家的不好安装，就走了。

郑州华润燃气公司安全部副经理刘小玲：抱歉！针对您的问题，华润燃气公司节目后会和您联系再次上门检查。下一步,我们要加强对工作人员的检查督促，一旦出现现场可能不太好安装，或者方案比较复杂的话，施工人员有提级申报流程，会安排经验更加丰富的人员现场来合议给出安装方案，督促现场安装人员对您家里完成安装。

11、于先生：主持人早上好，各位嘉宾早上好，我们家的安全阀已经安装完毕，但是在安装的过程当中，有几个问题搞不懂。第一，在安装完成后，工作人员没有给我开具任何的收据凭证。第二，安全装置是应该水平方向安装还是应该垂直方向安装？有没有区别？

郑州华润燃气公司安全部副经理刘小玲：针对于先生反馈的缴费之后的收据问题，华润燃气为了推进工作尽快开展，先期是在郑好办上实现了查询缴费功能，下一步，会着手开发新的功能，比如推送电子票等。前期，用户需要到营业厅办理开票手续。

第二个安装方式的问题，根据自闭阀本身的设计功能，它在管道上水平安装或者是垂直安装都是可以的，但有一种情况，自闭阀阀体提钮部分，它本身是不能朝下安装的，朝下安装的话是不符合安装要求的，如果仅是在管道上垂直或者是水平状态是不影响它的切断功能正常使用的。

12、主持人：有网友反馈，安全阀在网络和其他渠道对比发现，价格略有差异，自己能不能买好自闭阀，请工作人员来安装？

郑州市城市管理局公用事业处副处长赵建利：作为郑州市惠民工程，本次安全装置加装工作前期，我们做了很多调研，对自闭阀的质量严格把关。通过招标选取了国家认可的专门机构进行检测、并且质量合格的相关产品。现在网络上形形色色的自闭阀，缺乏一些安全保证，很难检验是否经过专门机构检测，很难保证安全。因此不提倡此种自行购买安装的方式。

13、马先生：燃气安全装置优惠补贴政策什么时间截止？

郑州市城市管理局公用事业处副处长赵建利：郑州市惠民工程燃气安全装置加装优惠补贴工作2023年年底将会截止。