5月21日上午，市政府秘书长薛永卿到郑发大厦12345市长热线受理平台调研工作。市政府办公厅副主任张丽华、市长热线办负责同志参加调研。

薛永卿现场查看了热线受理平台接听、转办、督办、回访情况，详细了解了热线受理办理流程和整合升级工作进展，对市长热线平台规范化、科学化的管理和建设给予了充分肯定。

薛永卿指出，市长热线是市委、市政府与群众沟通的有效平台和桥梁，承担着落实市委、市政府重要工作部署和为市民群众解决烦心事、难心事、揪心事等重要任务，在郑州市经济社会发展和今年的疫情防控、复工复产等方面发挥了积极作用。

薛永卿要求，市长热线的全体员工在今后的工作中，一是必须坚持政治统领。要贯彻落实党的路线方针和市委、市政府的决策部署，加强理论、政策学习，不断提升工作人员的政治素养。二是树牢以人民为中心的服务意识。要牢记市长热线的目标就是为群众服务、为市民解忧，认真倾听群众心声，耐心解答群众难题。三是要加强业务培训。热线平台受理问题涉及面广且情况复杂，要求受理人员和管理团队必须具有丰富的知识储备和过硬的业务技能，要注重业务培训和人才培养，不断提升服务能力和水平。四是进一步推进热线平台规范化、科学化和制度化建设。要不断拓宽受理渠道，创新管理模式，完善机制制度，强化督办落实。五是强化作风建设。要把群众满意作为推进热线平台建设的方向，把市长热线建成市民的暖心热线，通过帮助群众解决身边难事，切实增强群众的获得感。同时，要加强研究，稳步推进，加快市长热线平台资源整合二期建设。