12月1日，副市长马志峰带队到金水区下访接待来访群众，此次下访接待共设置公开接访室4个，累计接待来访群众46批98人，与信访人员面对面交流6批8人。 马志峰认真了解主题教育包案案件、下访案件和群众预约信访案件具体情况，要求各责任单位坚持和发展新时代“枫桥经验”，学习运用好“浦江经验”，对群众反映强烈的欠薪、供暖和住房等民生问题逐一回复，限期解决。 马志峰指出，群众问题无小事，要带着感情耐心细致做好群众信访工作；要宣传解释好相关政策，引导来访群众依法有序反映诉求；要换位思考，把群众的事当成自家事来办，用心帮助群众解决生活中遇到的困难和问题。

马志峰强调，信访工作是党委政府联系群众的桥梁和纽带，要始终树牢以人民为中心的发展思想，把提升群众满意度作为政府工作的出发点和落脚点，不断提升信访工作办理质效；要强化源头治理，完善多元矛盾化解体系，不断增强工作的前瞻性和预见性，努力将各类矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态；要聚焦信访问题突出的重点领域，依法依规化解矛盾，千方百计为群众排忧解难。