记者昨日从中国铁路郑州局集团有限公司获悉，春运期间，铁路部门按照当前疫情防控形势要求和春运旅客出行需要，加强大数据分析，实施“一日一图”，根据客流变化，机动灵活精准安排客运能力上线，满足出行需要。

火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。

对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。

坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。请旅客朋友及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程。