有一座城，叫众志成城！有一种希望，叫守望相助！在疫情防控的关键时刻，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”迅速开启，用“一直都在”的负责态度倾听每一位求助者的心声，也将市民抛出的种种“怎么办”顷刻之间落实为“郑在办”。

“郑在抗疫·应急求助平台”运转第五日，工作人员的倾听和记录持续至夜幕降临，防疫一线众多部门单位倾力解难的负责和付出仍未降温，有态度、有速度、有温度的关注和关爱持续温暖着每一位求助人。

最新数据显示，截至1月13日18时，“郑在抗疫·应急求助平台”当日共接到379条信息（疫情政策类 93条、寻医买药类48条、交通出行类48条、健康码问题类107条、食品供应类5 条、学生教育类3条、企业服务类13条、防疫线索举报9条、其他53条），办结115条，其中办结群众紧急求助事项12条。

二七区兴华南街16号院2单元6楼西户家中居民曾经患过脑膜瘤、甲状腺乳头癌，并曾做过开颅手术，由于所在小区处于管控区域，家人无法出门买药，而患者面临断药的困境，紧急求助“郑在抗疫·应急求助平台”。平台与求助人联系后，迅速将相关情况转至求助人所在办事处社区进行处理，社区工作人员确认求助人家中情况后，安排人员购买了同类型可替换的药品，快速送至求助人家中。

二七区保全街10号院魏女士求助，奶奶身患重症在郑大五附院住院，但医保卡(铁路医保)和身份证被姑姑(无症状确诊者)携带至岐伯山医院，但医院没有开辟通道将相关卡证送出，希望“郑在抗疫·应急求助平台”协调相关部门帮忙解决问题。

平台将相关情况转至市卫健委后接到回复：经与定点医院工作人员沟通联系，患者携带入院的家人身份证和医保卡可以经严格消毒后取出。已给在院患者和病区医务人员联系安排，做好配合，对所取出的身份证和医保卡严格消毒后，送出病区。

郑东新区大有庄社区居民求助，称在阜外华中心血管医院工作，并无中高风险旅居经历，近期也在按照相关要求进行核酸检测且结果均为阴性，但健康码12日下午转为红色，为避免给家人造成影响已在室外待了20小时，希望相关部门将其健康码由红码改为绿码。

郑东新区接到平台转来的信息后迅速处理回复：求助人为安阳来郑的护工，按照我市管控要求安阳来郑人员需要进行居家隔离，目前投诉人正在阜外医院的隔离病房落实居家隔离。

在疫情肆虐时，“郑在抗疫·应急求助平台”用真心真情，让合力抗疫防疫的队伍走在一起，大家心手相连、守望相助，群策群力给郑州市民送去更多的暖意。

“我叫刘栋，家住新郑市，我是胃肠道癌症病人，无法进食，每天需要注射营养液维持，现在疫情原因，家附近的卫生所停诊无法输液，10日给‘郑在抗疫’平台反映过问题后，第二天正观新闻就给我打电话问情况，电话里还不停地安慰我，说会加急反映问题。”刘栋称当日下午就接到电话回复，建议走“郑好办”“看病就医一件事”，但身体实在支撑不了去做这么多的事，随即又给正观新闻记者打电话，反映过后，今天上午就有两家单位联系刘栋表示愿意提供帮助。“我知道我的这一个求助，你们需要打几个甚至几十个电话去沟通去协调，心里十分感动，万分感谢。通过这个事情，我自己感受到你们这个平台不是摆设，是真的在为我们老百姓办事儿，是真正地为群众服务，为你们点赞！”

“平台是真心实意为百姓服务的！”“虽然没有见到你们，但还是感受到了你们的真诚和热情！”“祝疫情早日过去，愿祖国永远岁月静好！”“让我们共同把好事真正办好，让我们的社会更和谐，幸福感永远满满的！”“郑在抗疫·应急求助平台”的后台收到了大量求助者的反馈，有致谢、有建议、有祝福，饱含着对城市美好生活的期盼和期待。

郑报全媒体记者 汪永森