1月26日，上街区召开12345政务服务便民热线工作培训会，提高思想认识，压实承办责任，加强部门联动，提高办理质效，让汇聚民声的“网格+热线”平台高速转起来,加速解决群众“急难愁盼”问题。全区各承办单位12345热线接件员共计50余人参加培训。

此次培训主要围绕12345热线事项办理规则、工作流程及系统平台操作进行了详细具体讲解，并对做好12345热线工作提出了具体要求。

提高思想认识，把热线工作作为畅通社情民意的重要载体

通过“网格+热线”平台聚焦群众最急、最忧、最难、最怨的问题，加大群众诉求办理力度，出实招、办实事、求实效。

压实承办责任，把热线工作作为检验工作成效的重要途径

各承办单位特别是具体负责热线办理工作的人员要树立“群众利益无小事”的思想，把群众呼声作为加强和改进工作的第一信号，认真对待、换位思考，坚决杜绝敷衍塞责、推诿扯皮等现象，努力做到“民有所呼，我有所应”。

加强部门协作，把热线工作作为提升基层社会治理的突破口

各镇（街道）要落实属地责任，把着力解决热线汇集的群众反映热点难点问题作为基层治理工作重点，充分运用“吹哨报到”机制推动问题解决，加强承办单位之间的协调配合，实现“热线”工作和“网格化治理”工作双向互动、无缝衔接，形成合力推进我区基层治理效能全面升级。