为持续提升大厅窗口服务水平，提高服务群众效能。金水区积极进行“一站式”服务，多维度提升，全方位暖心，从“高效办成一件事”升级转向“高效办好一件事”，打通服务群众“最后一公里”。

通过坚决落实“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的工作理念，成立了帮办代办服务队，化身“金小二”为办事群众提供帮办代办业务，将“群众跑腿”变为“代办跑腿”。

树牢“窗口工作都是服务”理念，处处为群众着想，精品打造自助服务区，配置自助查询机。坚持从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”：即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，进一步净化语言环境，提高窗口岗位文明用语的自觉性，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。

下一步，金水区将继续加强工作人员业务能力建设，引导其提高自身业务素养，牢固树立群众观念和服务意识，聚焦聚力落实好各项为民服务工作任务，解决好群众的急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、满意度。