为扎实推进12345的热线办理工作，进一步提高中原区“12345”热线工作办理能力和处理效率，9月5日下午，中原区组织召开区12345政务服务热线办理工作推进暨培训会。区领导冯凌义出席会议并讲话。各承办单位办公室主任和承办人员参加会议。

会议通报了1-8月份中原区12345政务便民热线工作办理情况，对各单位诉求工作办结情况、超期率、满意率等进行详细分析，并就下一步如何做好办理工作进行了安排部署。

冯凌义指出：12345热线是联系群众的“连心桥”、是社情民意的“晴雨表”、是政府形象的“展示窗”。要充分发挥12345热线作用，各街道、有关部门一要统一思想，提高站位，充分认识做好热线工作的重要性。要从解决群众急难愁盼、提高政务服务水平、建设人民满意政府的角度出发，发挥好12345政务服务热线利企便民的最大效应。二要压实责任，形成合力，高度重视做好热线工作的必要性。要把“接诉即办”工作作为“一把手”工程来抓，强化协同联动，加强队伍建设，强化人员力量。三要强化保障，形成机制，确保高质量高效率完成任务。要提高工作标准，完善分类办理和疑难问题会商机制，切实以问题的高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意度。

会议强调：12345热线办理工作只有进行时，没有完成时，对待这项工作要常抓不懈。一是思想认识上必须再重视。承办单位的主要领导、分管领导对热线反馈的群众诉求要知悉，业务科室不能自行回复了之。二是措施机制上必须再强化。各单位办理热线诉求件时全程要确保高质高效，切实做到“接收好”“联系好”“回复好”“商议好”以及“质量高”的“四好一高”。三是工作责任上必须再压实。主要领导要过问，分管领导要作为重点工作抓落实，办公室主任要对办理过程、办理结果进行审核把关。

会议还安排了区政府办公室热线工作人员为各单位承办人就系统使用及诉求件办理规范进行了全面细致的培训。