为拓展线上服务手段，拓宽企业群众咨询渠道，中原区“小原帮办”智询2.0版——“小原帮办”政务数字人上线运行，在线智能解答群众咨询，让政务服务再提速。

中原区行政审批和政务信息管理局联合中国联通郑州分公司，率先运用DeepSeek大模型技术，将“小原帮办”升级为“小原帮办”智询2.0版——“小原帮办”政务数字人，通过加强AI客服与数字机器人实时互动，精心构建“智能问答+服务导办”双引擎驱动全新智慧政务服务体系，轻松实现智能问答和交互式智能办事无缝对接。

中原区在河南省率先构建了“小原帮办”政务服务体系，政务服务品质持续优化，审批服务效率不断提升。近年来相继重点建设开发了小原AI客服、“郑好办”区级高频事项一件事等多项特色应用，推动了全区政务服务智能化转型升级。“小原帮办”政务数字人全面构建政务服务知识图谱，形成了覆盖企业、个人全生命周期的智能问答数据库，依托郑州市中原区联通云平台完成DeepSeek大模型的本地化部署，在“中原发布”微信公众号上线“小原帮办”政务数字人，极大方便群众咨询问题。

记者在中原区政务服务大厅体验了“小原帮办”政务数字人功能，点开“郑州中原发布”微信公众号，向政务数字人频频发问，政务数字人毫不费力很快给出了答案，对简单业务领域的问题，凭借DeepSeek的强大的分析能力可精准实现秒回复；对复杂的业务问题，则利用DeepSeek的推理能力结合查询结果提供解决思路。如有必要还可拨打咨询电话0371-67692001详细咨询，提供一对一专业服务。“小原帮办”政务数字人运行以来，日均服务量千余次，问题识别准确率达95.3%，群众满意度提升至99.2%，构建起“人工+智能”协同服务新范式。

据中原区行政审批和政务信息管理局负责人介绍，中原区将尽快推动“小原帮办”政务数字人在“郑好办”上线运行，努力打造“小原帮办”智询3.0版，拟面向企业市民提供7×24小时可问、可查的智能应答系统，高质量提供更及时、准确的信息服务。同时结合推进“高效办成一件事”，持续打造智能预审、智能审批、智能纠错、政策精准适配、精准智慧导办、智能填表减负、大厅智慧管理等应用场景，助力服务对象轻松实现“边聊边办”。