春节后，不仅是疫情防控的关键期，也是群众到服务大厅办事的高峰期。郑州市政务服务办事大厅人社分厅在2月3日暂停线下业务办理的同时，积极推行“网上办”“移动办”“邮寄办”，确保全力做好疫情防控的同时，保证服务群众不间断。

一是精准摸清底数。接到郑州市政务办事大厅暂停线下办理的通知后，根据全局网上经办建设情况和各业务经办特点，及时对进驻大厅的68项业务重新进行梳理，确定通过网上经办事项7项，“i郑州”移动经办事项1项，邮寄办理事项60项。多次与企业职工退休、灵活就业退休、工伤认定等业务量大的处室沟通，协商疫情期间业务经办方式。

二是及时公示信息。通过市政务办、人社局官网、郑州人社·社保卡、微信群等多媒体向群众公示人社业务经办方式和业务咨询电话，特别是业务量大的工伤认定和企业职工退休业务在疫情期间的经办方式，让群众能第一时间清楚业务如何办，有问题咨询谁。

三是加强值班值守。人社分厅每天安排2名党员到大厅和10名工作人员在家中担负疫情期间值班工作，负责解答群众咨询和特殊紧急事项的预约办理。对于群众提出的疑难业务、特殊业务，不能现场答复的，主动记下群众姓名、联系方式和咨询问题，交由具体承办处室研究后，电话回复群众。对于群众急需现场办理的事项，安排承办处室值班人员到大厅及时为群众办理。

暂停线下业务办理第一天，大厅值班共接到群众咨询30余件，件件均得到满意答复，得到咨询群众的一致好评。