2020年3月20日城市综合服务平台“郑好办”正式上线，郑州开启政务服务“掌上办”时代。

3月19日上午，记者从“郑好办”上线一周年新闻发布会上了解到，自去年3月20日以来，“郑好办”上线政务便民事项527项，涵盖户政、医疗、社保、教育、住房保障等与群众生活密切相关的方方面面。

随着上线的政务便民服务越来越多，实名注册用户逐步增加，截至目前已超217.8万人，业务办理量突破100万，其中，行政审批类超过95万件，帮市民缩短办事时间累计237.5万小时。

这些“老大难”事项

如今刷脸就能办

过去一年，曾经要进“多材料、多部门、多次跑”才能办的事项“零材料”“零跑腿”“刷脸办”。通过“郑好办”服务事项的不断上线，解决了一大批涉及民生的政务服务难点堵点痛点。
截至目前，“郑好办”上线政务便民事项527项，涉及40个政府部门和公共服务单位，其中，有193项服务事项实现了“零材料”办理，全国首创小学生新生入学报名，超过1.5万学龄儿童成功线上报名；公积金提取“刷脸秒办”累计办件35.7万笔，提取49.6 亿元，“掌上办”渠道占比 60.5%；契税补贴申领“刷脸办”办结量超13万笔，青年人才生活补贴和购房补贴“零跑腿”，实现即申即享。

“足不出户、随时随地”的办事体验吸引了越来越多的市民用户，截至目前，“郑好办”实名注册用户超217.8万人，办事量突破100万，行政审批类超过95万件，节省了2052万张纸，帮市民缩短办事时间累计237.5万小时，审批效率和服务质量不断提升。
自去年10月份以来，日均办件3000件以上，超过我市单个实体政务服务大厅的日均办件量，日活跃用户超5.2万人，相当于8.6个线下服务大厅的接待量。

“掌上”办事更高效

“掌控”生活更便利

除了政务服务外，“郑好办”根据市民的需求，不断开拓更多便民服务，接入更多场景，全方面多维度的提升市民生活、工作、学习的便利化程度。目前，已上线智慧医疗、智慧停车、智慧文旅等7项智慧城市场景服务。

“智慧医疗”服务市民可线上申领“电子健康卡”，全市60家医疗机构实现“亮码就医”，“疫苗接种”预约和记录查询已覆盖全市377万儿童接种群体；
“智慧停车”已接入全市98%以上的封闭停车场和100%路测停车泊位，有效破解“停车难”“乱收费”问题，初步实现“全市一个停车场”；
“智慧文旅”实现“掌上游”郑州，市民可在掌上体验嵩山少林寺、中原福塔等20余个景区虚拟全景VR及各大景区的电子年卡、“语言导游”等。
市民还可通过心通桥、随手拍、好差评、“我要吐槽”等功能，随时在线反馈衣食住行等方面的棘手问题，后台会自动流转至相关职能部门及区县（市）进行处理、督办和反馈。

数据装进“保险箱”

多维度保证用户信息安全

围绕多个民生服务场景，“郑好办”充分利用系统互联互通和政务数据共享，打造跨部门、跨层级、跨领域集成办理、场景式服务，实现了“数据多跑路”“群众少跑腿”。
随着系统的互联、数据的打通，大量的数据汇集且被调用，“郑好办”是如何保证市民用户信息安全的？发布会上，郑州市大数据管理局局长郭程明给出了解答。

作为一个由郑州市人民政府主办，郑州市大数据局承办的城市综合服务平台，“郑好办”须通过注册用户实名认证、人脸识别后才能进行事项办理，享受便民服务，且数据调用也须经本人授权，每次数据调用都保存操作日志，保证数据调用安全可追溯。注册用户办理业务时，需二次刷脸认证，确保用户手机丢失或账号密码泄漏的情况下，隐私和数据安全得到保护。
同时，“郑好办”是基于郑州市政务私有云建设，对外只连接电子政务外网，互联网业务通过电子政务外网互联网域透出，数据加密形式存储在政务云，确保个人隐私不发生泄漏。
对于“郑好办”用户的电子证照数据则全部采用区块链技术，借助区块链的多中心化同步记账、身份认证、数据加密等特征，确保了电子证照信息可信任且可追溯，增强电子证照的安全性与可信度，提高办事效率。