“姑娘，我家金水区的房子贷款已经还完了，之后需要注销一个东西，在这儿能办理吗？”在郑东新区政务服务中心，61岁的刘大爷前来咨询注销抵押权的相关事项，大厅的引导人员赶忙迎了上去，热情地把他带到不动产窗口。

来办事的居民群众会发现，在郑东新区政务服务中心，常常能看到六位姑娘，她们胸前佩戴着微笑服务牌，用真诚的微笑、温馨的话语为企业群众提供热情的服务，她们就是区政务服务中心微笑服务岗的工作人员。

为进一步提升政务服务水平，提高群众的获得感和满意度，郑东新区政务服务中心设立了微笑服务岗，六位姑娘负责开展咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导、免费复印、帮办代办等多种形式的服务。“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，请问您还需要其他帮助吗？”这是姑娘们最常对群众问候的话语，她们用最真诚的微笑迎接每一位前来办理业务的群众，她们主动帮助老弱病残孕等弱势群体办理业务。“你们的服务真是太好了！”“有你们真是太暖心了!”她们的工作经常获得群众的点赞和好评，办事群众都感受到了家的温暖。

“实在太感谢你了姑娘，全程陪同帮我办理，真不知道该怎么感谢你们才好，好样的!”已经办完业务的刘大爷激动地说道。最后，姑娘们微笑着和刘大爷告别，她们用真情的服务温暖了每一名群众的心。