郑州市城市管理执法支队扎实开展 “学党史、悟思想、办实事、开新局”活动，围绕群众信访案件办理、房地产领域矛盾纠纷化解采取切实可行的办法，努力为群众解决实际问题，以此将党史学习教育引向深入。围绕信访投诉发现的问题线索，以办理信访案件为抓手，多措并举开展信访矛盾化解工作。

近期，购房人王某到郑州市城市管理执法支队向支队赠送锦旗并致信表示感谢。购房人王某与惠济区某项目因退购房定金问题产生纠纷，执法人员在查实项目不存在违规销售的情况下，本着化解矛盾的原则与双方多次沟通，进行居间调解，最终促使双方就退款问题达成一致。购房人张某收到退款并致信执法人员表示感谢。

召开信访矛盾化解专题座谈会。先后邀请部分房地产开发企业召开专题座谈会，与企业负责人面对面交流，了解了相关企业近期经营情况，对企业在开发、销售等环节遇到的问题进行解答，针对房地产领域易发高发的违法违规行为及新《行政处罚法》修订内容向企业进行提示，要求企业珍惜声誉、守法经营、解决矛盾、承担责任。就解决金水区某团购项目多年不退群众购房款事项，支队房管大队负责人李安顺同志在与项目负责人座谈时，对其提出必须想尽办法及时解决群众诉求的要求，项目负责人当场表态马上筹措资金，一周内退还房款。

组织信访案件排查回访。支队房管大队对信访投诉案件涉及的房地产开发企业分别进行了排查回访，执法人员向企业了解了相关信访投诉问题解决情况，宣传了相关法律法规，针对房地产领域常见违法违规行为进行了警示提醒，对部分信访投诉量居高不下的企业进行了执法约谈，要求企业依法依规经营，对可能存在违法违规行为的项目进行了重点关注、紧盯不放，对调查发现存在违法违规行为的项目快速展开了立案查处。同时利用现场执法、媒体平台等向购房群众宣传房地产法律法规政策，提醒群众谨慎购房、依法维权，避开购房陷阱和不必要的纠纷。

积极开展行政调解。支队房管大队充分发挥行政调解在化解矛盾纠纷、维护社会稳定中的重要作用，在日常信访案件办理中依法依职责通过协调和劝导促使各方当事人平等协商、自愿达成协议、解决争议纠纷。针对金水区某项目近期投诉多发问题，执法人员到该项目售楼场所与公司相关负责人进行了座谈，并就退款问题为投诉人与该公司进行了行政调解，经调解后双方达成一致，并签署了《行政调解协议书》，信访事项得到彻底解决。

自开展“我为群众办实事”活动以来，支队在房管领域累计召开信访矛盾化解专题座谈会32次，开展排查回访21次，调解解决信访事项33起，协调退回款项563万余元，收到了良好的社会效果。