郑州市医保局坚持人民至上，强化“三标”意识，始终站稳群众立场，把信访工作当作最直接的群众工作，主动掌握民情民意、听取群众呼声、解决群众困难，依法依规解决好群众反映强烈的各类信访问题，耐心细致做好群众工作，确保问题化解到位、群众“事心双解”。

一是提高政治站位。坚持“一把手”负责，成立信访工作领导小组，抓好信访领导值班，建立信访案件“13710”工作机制，强化与信访部门联动，定期与信访局协同会商、联合办公，确保信访问题第一时间得到解决。

二是加强政策协同。针对医保领域信访政策业务覆盖广、涉及人员多、问题不重样、解决难度大等情况，综合运用法律、政策、行政等手段，因案施策、专班化解、减存控增、标本兼治，通过解决“一件事”，实现解决“一类事”。

三是注重源头化解。强化系统思维、战略思维和底层逻辑，充分认清信访问题源于人民群众公共服务需求，梳理挂网“医保问题365问”，建成12393咨询投诉热线，创新实施门诊慢特病网办等民生实事，通过畅通民意渠道、主动解决百姓诉求，最大限度把各类风险矛盾问题防范在源头、消灭在萌芽。

截至目前，16个重复信访积案已化解12个，完成率75%。