郑州市卫健委聚焦“提升政务服务能力、锻造优质服务作风”，大力开展“能力作风建设年”活动，坚持干什么学什么，突出实务实操，在为群众办实事解难题方面锤炼能力作风，不断提升为民服务的效能和水平。市卫健委被市委、市政府授予全市优化营商环境先进集体、全市政务服务工作先进集体。

一、开办业务课堂。针对政务服务工作中存在的审批人员本岗位业务过硬、但综合业务能力有待加强的问题，通过开办周业务课堂的形式，打造一专多能的“复合型”的政务服务队伍。结合群众需求和工作实际，列出了亟需加强培训和实操的审批业务系列专题清单。采取每周一授课的形式，由审批办每位同志讲授自己负责的许可事项办理流程及审核要点，已累计培训了12个类别的业务。通过开展交叉业务学习培训，促进了不同岗位人员之间业务学习交流，进一步提升了审批人员的政务服务本领。

二、开展“人人持证”。认真贯彻落实省委、省政府《关于印发高质量推进“人人持证、技能河南”建设工作方案的通知》要求，鼓励审批办每位同志结合自身实际情况，科学计划，通过在职继续教育、业务专题培训、职称晋升等途径，提升文凭和专业技能，力争2—3年内实现100%人员取得新证，不断完善知识结构，提升综合素能。

三、设立党员先锋岗。大力推行“党建+卫生健康政务服务”的工作模式，在咨询服务台设立“党员先锋岗”，选拔审批办业务作风双过硬的共产党员为办事企业群众提供肩并肩的办事政策咨询及材料辅导服务。今年以来，已累计辅导办事群众企业6500余人次，好评率100%，收到企业送来的锦旗3面。审批办党员获评市政务办优秀共产党员。

四、推进“一件事”。推进“互联网+政务服务”，利用互联网手段，对审批流程进行重塑，推动“一件事”一次办的套餐式服务，打破层级、打破部门，减少群众跑趟次数。“新生儿一件事”等19项“一件事”在“郑好办”APP端上线，进一步便捷群众“一件事”网上集成办理。“疫情期间”我委又在“郑好办”上紧急开通“看病就医一件事”、“孕产妇绿色通道”、“疫情期间血透预约”等事项，相关事项访问人数达到20余万人次，妥善解决疫情期间群众看病就医问题。

五、实行“电子审批”。充分发挥城市大脑智慧医疗项目，与阿里公司、北京民科公司多次磋商沟通确定，打破政务服务网与国家专网信息屏障，让医师、护士、医疗机构信息在国家专网和政务服务网之间互联互通，目前全市医师、护士、医疗机构电子证照生成率均达到 99%以上，实现了证件手机亮照。目前在“郑好办”APP上试行了政务服务网上“刷脸”申办，全程申请人零跑动、电子审批，逐步实现零纸质材料，为全市近 13万医护人员办理业务提供了极大的便利。