“河南省郑州高新区坚持‘无事不扰、有事快办’，大力深化‘一网通办’，推动电子证照、电子印章、电子签名、电子材料应用尽用，推行全流程‘保姆式’服务……”9月4日，《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》发布，对全国政务服务效能提升典型经验案例进行分享，其中郑州高新区以“无事不扰、有事快办”，助力专精特新中小微企业发展的“高新经验”成功入选，获全国推广。

被国办“点名”

获全国推广

郑州高新区政务服务

究竟有何“独门秘籍”？

今年以来，郑州高新区按照全国一体化政务服务平台政务服务效能提升“双十百千”工程有关部署，积极发挥数字化驱动引领作用，大力开展“一网通办”提升服务效能，提出“无事不扰、有事快办”的金牌店小二服务机制，为全方位高标准助推中小企业迈向“专精特新”发展积极助力。

秘籍一：“刷脸办”“掌上办”

擦亮数智政务“高小新”品牌

服务到底好不好，企业和群众最有发言权。

先来看两个实际案例：

今年6月，河南省益佳康医药连锁有限责任公司人事经理高李莎，通过高新区数智政务“高小新”智能办，“刷脸”就办理了企业员工医保业务（新增）。“去年最多我跑了两天，光办理就10多分钟，这次4分钟，竟然全办完了！切实感受到了政务服务的‘高新速度’和‘温度’。”回忆起当初办理的全过程，高李莎赞不绝口。

“合同编号查询、契税缴纳和契税补贴申领在手机都能完成，回去我打算在小区的业主群里广而告之，让他们直接在家里办就行了，真方便！”8月28日，黄女士在手机上就完成了契税补贴申请，通过“掌上办”感受到“一次都不用跑”的政务服务新体验。

高频事项“掌上办”“刷脸办”……这是高新区打造数智政务“高小新”品牌的创新举措，也是贯彻落实河南省数字化转型战略，深化电子证照、电子印章、电子签名、电子材料“四电”扩大应用，提高政务服务水平和群众满意度的具体行动。

近年来，高新区紧盯让“数据跑路”代替“群众跑腿”，围绕“全程电子化+智能审批”的目标，大力推行“刷脸办”“网上办”“掌上办”等政务服务，更好的满足企业群众办事需求。

秘籍二：有求必应，有问必答

企业问题直达“书记”案头

今年6月，高新区“书记亲商助企服务热线”上线，零距离倾听诉求，实打实排忧解难，为经营主体提供“诚心、用心、专心、精心、清心”服务。

张红军实地走访河南奇测电子科技有限公司，当面受理企业家提出的困难和问题，现场办公

企业之事无小事。这趟“书记直通车”开通后，辖区内企业可以直接向高新区党工委反映问题、建言献策，打通助企服务“最后一公里”，问题直达“书记”案头，经由“书记直通车”反映的问题被进行分类梳理，清单式管理。

有求必应，有问必答。“书记亲商助企服务热线”上线后，企业的“急难愁盼”得到有效解决：

不久前河南中豫信用增进有限公司拟发起设立河南信增信用稳定投资发展合伙企业，在工商注册环节中，因特殊字号核名不通过，导致无法完成自主申报，在“书记亲商助企服务热线”短信渠道反映后，市场监督管理局立即主动对接，积极为公司出谋划策，帮助企业进行线下申报核准，问题很快得到解决；

在得知河南奇测电子科技有限公司对科技型人才需求大，希望区里出面帮符合条件的年轻人协调就近的人才公寓时，高新区各级各部门主动认领、快速响应，分别针对企业申请的人才公寓房源等问题协调沟通并提供了相应解决方案。

秘籍三：加强要素保障，打好服务“组合拳”

企业需要啥？技术能提供啥？堵点怎样永远畅通无阻？

营商环境就像阳光、空气、水和土壤，是企业高质量发展不可或缺的“养分”。聚焦企业发展需求，高新区在推进深化改革、优化服务的基础上，加强政策、金融、人才等综合要素保障，助力企业走好“专精特新”高质量发展之路。

8月31日，人民网以《“双十百千”助河南政务服务效能大提升》为题的宣传报道，给出了郑州“高新答卷”：

河南省郑州高新区坚持“无事不扰、有事快办”，大力深化“一网通办”，推动电子证照、电子印章、电子签名、电子材料应用尽用，推行全流程“保姆式”服务；

建立“书记亲商助企服务热线总客服”，成为示范带动服务企业的“区级最高门诊”；

建立专精特新中小微企业成长档案为企业量身定制“一企一策”政策套餐，积极推动“政策找企”“免申即享”“即申即享”；

开展金融助力专项行动构建企业金融服务产业链，打造“银税互动”特色服务，实现对专精特新“小巨人”企业的“点对点”个性化帮扶，助力解决融资难、融资贵问题。

值得一提的是，郑州高新区累计出台“企业梯度培育双十条”“智能传感器十条”“网络空间安全十条”等16项创新型政策，推出国家、省、市、区各级政策一本通《郑州高新区加快推进高质量发展若干政策措施》，为企业全生命周期做好政策保障。

潮平两岸阔，风正一帆悬。郑州高新区将继续深化“放管服”改革，优化营商环境，助推“专精特新”，简化企业办事流程，线上线下为企业提供更便捷高效的服务，推行“书记亲商助企服务热线”及数智政务“高小新”智能办，不断提升企业的获得感和满意度。