为满足广大群众春节后车驾管业务办理需求，针对业务量大幅攀升现象，郑州市公安局公安交通管理局车管所坚守为民初心，科学调整人民配置，及时优化服务模式，提升便民服务效能，多措并举应对节后业务高峰，减少群众等候时间，助力社会复工复产。

一是优化人员配置、提升服务温度。为了给群众提供更加全面、贴心的车驾管服务，车管所坚持以提升群众满意度为宗旨，科学调整人员配置，保障窗口警力充足，规范窗口民警语言、行为，提高接待服务水平，同时，抽调业务娴熟、责任心强的工作人员，在车管所院内设立流动导办员、业务大厅内设立导办台，前置导办、咨询环节，优化“两问候一引导”服务，及时帮助群众解决业务流程不清楚、办理区域不知晓、紧急求助无人问等问题，提升交管服务暖心温度。截至目前，节后累计办理车驾管业务59218笔，其中机动车业务43811笔，驾驶人业务15407笔。

二是拓宽服务渠道、提升服务便利。针对业务量大、群众等候时间长、业务容易积压等实际情况，车管所转变工作模式，向社会不间断宣传互联网办理车驾管业务操作流程，大力宣传交管12123”手机APP带来的诸多便利，不断扩大群众知晓率，提高互联网平台应用率，在业务大厅内摆放“交管12123”手机APP宣传展架，积极向前来办理业务的广大群众介绍宣传应用软件的主要功能及特点，引导群众通过下载 “交管12123”手机APP办理各项车驾管业务，推进“让信息多跑路、让群众少跑腿”落地见效，既分担窗口业务压力，做到业务分流，也减少群众排队等待的时间，提高了办事效率，真正将为民服务体现在日常工作之中。此外，继续深化“我为群众办实事”，大力推行窗口业务延时办理、车管周末不打烊等延时服务，最大限度做到便民、利民、为民，累计办理驾驶人考试1671人次，新增机动车6850辆，新增驾驶人673人。

三是净化办事秩序、提升服务环境。为坚决治理车管服务窗口非法中介扰民顽疾，打造一流营商环境和办公秩序，车管所设立巡逻小组，对进入业务大厅人员进行人像采集、比对身份信息，重点对一天内出入交管业务大厅、窗口等场所次数达到3次以上、一周内出入次数达到6次以上的人员进行核查、分析，及时预警，避免“非法中介”“浑水摸鱼”办理车驾管业务。依托智慧监管中心，建设完成应用综合监管系统，利用巡查检查、分析研判、抽查回访等手段，加强对重点业务、重点场所、重点人员的全面监管，推动公安交管业务监管由传统监管、被动监管、事后监管向智慧监管、主动监管转型升级，实现问题预警、推送、整改全流程闭环管理，进一步规范民辅警执法服务行为，严防内部人员与非法中介串通，时刻净化队伍管理。