当前，“夏·韵郑州”市容市貌和城市功能整治提升工作正在深入开展，为让工作成效惠及百姓，市城管局深入开展“三标”活动，坚持“百姓城管、服务百姓”工作理念，从细节入手，精准发力，用行动和服务为群众做实事，努力为市民打造更舒适、舒心、便捷的城市环境。

1数智为民 高效处突

4月9日，市城管局数字化城市运行中心12319城管热线接到反映：有污水外溢至顺河路25号院内及门前，顺河路上污水横流，气味很大。此问题不仅严重影响了居民的正常生活，也对顺河路及周边环境造成了不良影响。中心应急处置人员接到反映后，第一时间到达现场，通过踏勘了解该处污水外溢情况。

经查，顺河路25号院门前污水管道堵塞，造成院内污水外溢至自来水管井，水表浸泡在污水内，给居民生活带来了影响，社区虽然已安排排污车进行排污，但无法从根本上解决问题。

针对此种情况，应急人员立即启动应急抢修程序，由市政设施事务中心对污水管道进行修复，市政设施事务中心接到任务后做到第一时间到达现场、第一时间设置安全设施、第一时间确定抢修方案、第一时间向社会通报、第一时间进场施工、第一时间领导到位。经过大家的辛苦付出，终于在5月初完成破损管道更换，并尽快对路面进行了恢复。

2群众感谢，鱼水情深

5月28日上午，市数字化城市运行中心大厅里热情洋溢，原来是金水区城管局、人民路街道办事处、顺河路25号院居民代表一行送来了锦旗，感谢中心帮他们解决了顺河路25号院污水管道长期淤堵的问题。金杯银杯不如百姓的口碑，一面锦旗一份认可。

为进一步增进群众对城管工作的认识和了解，中心邀请到访人员，参观了12319城市管理服务热线大厅，现场向他们讲解数字城管平台运行机制和流程，并就群众反映的热点问题展开了座谈交流。座谈中，工作人员介绍了中心通过技术集成、数据共享高效发现和处置各类城市管理问题的工作机制，并就如何践行好“百姓城管、服务百姓”工作理念进行了深入发言交流，进一步拉近了与群众之间的距离。

下一步，郑州市城管局将围绕“五个导向、五个坚持”，带领城管系统聚焦市民群众急难愁盼问题，持续回应市民关切，紧盯城市管理领域的重点、难点、焦点问题，全方位提升城市“序化、洁化、绿化、亮化”水平，让城市更美好、群众更舒心。