为规范快递末端投递服务质量，提升用户末端服务体验，郑州市邮政管理局组织快递行业召开服务质量提升工作交流会。

会议一是围绕如何提高投申诉处置效能、客服如何发挥引导作用、疑难问题处理技巧、规范客服话术等方面系统讲解。特别针对12345市长热线等渠道转办案件明确办理流程、处置原则以及回访要点。二是进行经验分享，促进相互提升。申通和顺丰分别围绕如何提升问题一次解决率和如何提升回访质量进行经验交流发言，就强化客服流程化服务、落实问题跟盯、运用数据定向分析等手段提升问题一次解决率和用户回访满意率进行分享。三是围绕投递服务不规范的热点问题进行典型案例分析，提出存在问题和改进意见。

郑州市邮政管理局将持续通过经验交流、案例分析等形式促进快递行业服务质量以及用户末端服务体验双提升。