随着城市化的不断发展，城市管理面临越来越多的挑战，而数字化城市管理在破解城市病、提升公共服务水平方面扮演着越来越重要的角色。今年以来，郑州市城市管理局以“三标”活动为引领，坚持“百姓城管，服务百姓”工作理念，不断强化“智管”优势，落实“技防”保障，持续优化数字城管平台系统、12319热线服务，充分发挥城市防洪排涝监测预警和云视讯指挥调度系统功能，扎实做好城市管理应急处置，助力郑州“智慧城市”建设。

数字城管“全覆盖”

数字城管平台经过十余年的建设运行和更新完善，目前已建成较为完备的数字城管应用系统，包括监督指挥、12319服务热线、信息采集管理、城管随手拍等子系统。平台基于网格化管理模式运行，覆盖了市内5区、3个开发区公共区域及航空港区、上街区部分区域共计1394平方公里，实现了城市管理问题“全覆盖”。

搭建民生“连心桥”

郑州市城管局数字化城市运行中心依托数字城管平台处置终端体系化、案件办理标准化、流转过程全透明、问题发现多渠道的优势特点，通过12319城管服务热线、数字城管信息采集员、城管随手拍、媒体转办等渠道获取线索，持续对占道经营、噪音扰民等11大类238小类城市管理事、部件跟踪处置，构建起“采集、立案、派遣、处置、反馈、结案和评价”七个环节的数字化城市管理闭环工作流程，促进群众反映问题及时高效解决，让市民的烦心事变成开心事。

今年上半年，郑州市“数字城管”平台采集的案件办结率在96.6%以上，公众通过12319城管服务热线、“城管随手拍”反映的城市管理案件办结率在97.8%以上。

应急调度“在云端”

为充分发挥数字化城市管理优势，郑州市城管局协调各区县（市）、各开发区、局属事业单位和相关公用企业，安装云视讯视频会议调度指挥系统，建立完善上下贯通、步调一致、高效协同应急调度指挥机制。目前，云视讯视频会议调度指挥系统已覆盖上述部门单位，郑州市城管局多次以云端方式完成指挥调度，确保了防汛等城市应急工作的顺利开展。

打造防汛“千里眼”

郑州市城管局数字化城市运行中心综合运用“制度+科技”手段，在全市415个重要点位部署感知和监控设备，共享公安系统10000余路监控，这些带有传感功能的监测“神器”，实现了对152个道路积水点、12条隧道、30座桥涵、28条明沟、“两河一渠”等重点点位的感知和监测，形成了郑州市城市防洪排涝监测预警系统，成为助力防汛排涝的“千里眼”。系统凝练出12大防汛应用场景，形成了汛前预案准备，汛中风险监测、预警发布、联动处置，汛后总结的全过程支撑，立足覆盖全、数据全、机制全、感知全，打造出防汛数据“一个库”、安全预警“一张网”、监测运行“一张图”、指挥调度“一块屏”。