近日，冷空气接踵而至，“温度”成为入冬以来的关键词。供暖季以来，郑州市城市管理局始终坚持“百姓城管、服务百姓”的理念，探索“党建+”城市治理新模式，扎实推进党建引领网格化治理工作，做到民有所呼我有所应，积极回应群众诉求，持续做好供热运行保障，确保居民温暖过冬。

“我室内的温度怎么不高啊？家里还有老人跟小孩，恳请帮忙解决！”日前，一则由郑州市党建引领网格化治理平台转办的，某小区居民通过便民热线反映的供热诉求被转至市城管局公用事业服务保障中心工作人员的手中。

接诉即办，工作人员和南区热力公司人员快速来到小区进行核实。征得用户同意，工作人员进入居民家中，用测温计进行测温，被测室温均达到供热标准。而后，工作人员又将用户进水管过滤网进行清洗，并向用户讲解平时用热注意事项，用户满意后这才离开。

“我们持续加强基层党组织建设，大力开展‘党建+城市管理’专项行动，针对群众反映的突出问题，积极主动靠前，用心用情解决到位。”针对市党建引领网格化治理平台转办的群众诉求，市城管局工作人员表示，他们必须要按照时间节点，保质保量完成。

在一份处理的诉求登记表上，记者看到来电人、联系电话、审办人、承办单位、处理结果等信息一应俱全。据悉，截至目前工作人员已通过党建引领网格化治理平台处理供热事项30余件，同时由专职人员做好跟踪回访，征询群众对整改结果的满意度及办理流程、服务态度等方面的意见建议，确保事事有回音、件件有着落。

“感谢各方的积极协调，我们终于通上暖气了！”日前，由启迪科技城启创园小区居民向市城市公用事业服务保障中心人员发来的消息，表达着感激与喜悦。该中心工作人员表示，这得益于党建引领网格化基层治理的有效实施。

接到该小区居民关于供热的诉求后，市城管局下沉到小区所在地龙源路办事处网格员杨皓华迅速向单位上报情况。市城管局快速反应，派出骨干人员深入一线，杨云亮作为其中代表，随即与办事处书记、开发商、物业代表一同到现场查看该小区供热管网设施情况，就用户提出的热源、合同签订、户号等问题耐心解答，指导办理供暖申报手续。最终，在各方合力推动下，该小区顺利实现供暖。

“实际上，在具体工作中，党建引领无处不在，对于居民的急难愁盼问题，我们积极发挥党员的模范作用，建立工作专班、成立临时党组织，凝聚各方力量，确保第一时间解决问题”，据市城管局工作人员介绍，前期他们联合热力、自来水公司等企业有关人员成立党建引领网格员队伍，并选派30名优秀年轻干部下沉网格担任专职网格员，发挥好桥梁纽带作用，针对群众对水、暖、气等民生行业的需求，以党建引领基层治理为牵引，面对面听民意、察民情、解民忧，着力解决群众困难，满足群众需求。

一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。线上畅通民意渠道，线下问暖化解难题。下一步工作中，市城管局将以党建引领网格化治理为统领，以组织链串起服务链，深入推进冬暖郑州系列活动，多措并举提升供热服务保障质量，不断增强人民群众幸福感、获得感、安全感。