近日，为确保业务旺季期间郑州市邮政快递业寄递服务的安全、畅通和平稳运行，郑州市邮政管理局组织召开2024年快递业务旺季服务保障工作推进会。

会议传达了河南省邮政管理局和市委、市政府工作部署，通报了近期行业服务质量、安全生产和稳定情况，部分企业对近期安全生产和旺季服务保障工作进行交流发言。

会议要求各寄递企业要进一步做好2024年快递业务旺季服务保障工作。一要确保网络运营稳定。以全网稳定运行为基本前提，加强要素保障，合理安排发货计划，均衡推进邮件快件处理进度。二要严守行业安全底线。严格执行行业标准和规定，加强安全隐患自查自纠，抓好寄递安全“三项制度”落实。三要强化末端服务管理。按照《快递服务》国家标准，提醒寄件人完整准确填写相关信息。四要防范各类违规作业。规范作业流程，强化快递服务保障时效，严格按照约定提供退件投递服务，切实保障服务质量和安全。五要加强投申诉有效治理。畅通客服渠道，强化主流渠道的投诉受理能力，规范用户投申诉处理工作，有效化解消费矛盾。六要切实履行统一管理责任。各寄递品牌郑州市总部企业要建立健全科学统一的管理机制，提升对所属服务网络的控盘能力，强化快递服务质量监测，健全完善对所属服务网络的管理责任机制。

郑州市各寄递品牌总部企业负责人参加会议。