为高效处理各类申诉，提升申诉满意度，郑州市邮政管理局多措并举，创新打造让群众的诉求有处说、疑惑有人解、问题能解决的申诉调解新模式。

一是整合信息梳理问题。将12305、12345以及群众来访等各渠道申诉信息系统梳理，定位申诉热点、产生问题的企业及网点,为有效解决问题提供基础支撑。二是充分发挥申诉与执法联动机制。针对申诉问题中涉及的违法违规行为，启动立案调查程序，依法处理，遏制违法行为持续发生。三是部门联动各司其责。针对复杂申诉问题局内信访受理、申诉处理、执法办案人员共同参与、形成合力，有效提升申诉处理效能，四是创新调解方式。设立申诉调解室，将申诉群众、涉事企业请进来，诉求当面提、问题当面解、怨气当面消，申诉满意率大幅提升。

下一步，郑州市邮政管理局将持续畅通、完善群众“连心桥”调解机制，围绕群众反映的行业热点问题扎实做好化解工作，确保群众良好用邮感知。