为进一步提升邮政业申诉处理质效，切实维护消费者合法权益，近日，郑州市邮政管理局立足行业发展实际与群众服务需求，组织召开申诉工作推进会。相关处室负责人及各主要寄递企业代表参加了此次会议。

会上，郑州市邮政管理局全面总结了今年以来全市邮政业申诉工作的总体情况，通报了申诉案件的数量、类型分布以及处理结果等关键数据。通过对典型案例的深入剖析，指出了当前申诉处理工作中存在的突出问题。各寄递企业代表分别汇报了本企业在申诉处理工作中的经验做法以及面临的困难和挑战。郑州市邮政管理局相关处室负责人结合行业管理要求，对企业提出的问题进行了一一解答，并就加强企业内部管理、提升服务质量等方面提出了具体指导意见。

郑州市邮政管理局对下一步申诉工作提出了明确要求：一是提高政治站位，充分认识申诉工作的重要性。申诉工作直接关系到消费者的切身利益，是行业服务质量的重要体现。各企业要切实增强责任感和使命感，将申诉处理工作作为提升企业形象、增强市场竞争力的重要抓手，抓紧抓实。二是强化企业主体责任，完善申诉处理工作机制。各企业要建立健全内部申诉处理流程，明确责任部门和责任人，确保申诉案件得到及时、有效的处理。三是加强行业监管，形成工作合力。郑州市邮政管理局将进一步加大对申诉工作的监督检查力度，建立健全申诉处理工作考核机制，对申诉处理不力的企业进行通报批评，并依法依规进行处理。同时，要加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，共同维护邮政市场秩序。

此次申诉工作推进会的召开，进一步明确了工作方向，凝聚了工作共识。郑州市邮政管理局将以此次会议为契机，持续加强申诉处理工作，不断提升行业服务质量，为广大消费者提供更加优质、便捷、高效的邮政服务。