近期，为切实解决群众身边的“关键小事”，郑州市园林局针对市民群众投诉的难点堵点问题开展集中攻坚，通过对所属公园广场集中整治与优化中心内部管理，上下齐心、协调联动，全面提升管理质效，增强市民群众的获得感、幸福感、安全感。

建章立制，规范管理

坚持制度治本、规范先行，在广泛征求意见的基础上，制定相关的车辆及宠物入园噪音管理制度，明确车辆及宠物入园、噪音分贝管控等标准，统一管理尺度。

综合治理，狠抓整改

针对12345政务服务热线反映的噪音管理、园区秩序方面，采取成立专项督导组，聚焦“一早一晚”人流量高峰时段，重点对工作人员在岗履职、噪音扰民、车辆及宠物违规入园等问题进行督导帮带。

优化流程，贴心服务

以游客投诉不出园为目标，在各公园广场统一设置直通电话，游客能够直接向公园反馈问题，确保游园群众遇到的各种问题，能够在第一时间得到回应和解决。

专项行动开展以来，累计整改问题40余项，市民反映较多的噪音扰民、车辆宠物入园等问题得到有效改善，维护了公园广场安静和谐的游园秩序，12345投诉量环比减少30%。

下一步，郑州市园林局将持续巩固整治成果，推动解决群众身边“急难愁盼”问题，坚持挖掘提炼热线数据，找出问题普遍规律，推动从“办妥一件事”到“办好一类事”，积极在实干担当中化解矛盾问题，不断提升公园广场管理服务水平。