按照《市委办公厅市政府办公厅关于节后加强机关单位疫情防控的通知》（郑办网〔2020〕13号）要求，为切实做好我市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，最大限度减少人员聚集，切实阻断疫情传播渠道，避免或者减少疫情蔓延扩散，保障企业群众办事，自2月3日起，疫情防控期间，市政务服务办事大厅（以下简称“市办事大厅”）原则上不提供现场办理服务，请市民尽量选择“网上办”“移动办”“邮递办”。现将有关情况通告如下：

一、“网上办”。凡是能够在河南省政务服务网-郑州站（http://zz.hnzwfw.gov.cn/）网上办理的事项，原则上不接受现场办理。建议群众按照网上办事指引，准备申请材料，在线提交申请，选择网上申报等“非接触式”的非线下办理途径，办理结果免费邮寄送达，避免大厅人员集聚，实现一次不用跑。（疫情防控期间实行“网上办”事项及流程详见附件1）

二、“移动办”。凡是能够通过豫事办APP-郑州站、豫事办支付宝小程序、i郑州APP办理的事项，原则上通过手机端办理，不接受线下办理。（“i郑州”移动办（一期）事项清单详见附件2）

三、“邮递办”。对于无法进行网上办、移动办的事项，可在线上咨询预审、咨询各业务单位后（咨询辅导电话详见附件3），准备齐全申报材料后，选择邮政寄送方式提交申请（申请邮寄地址为“郑州市中原西路80号”，收件人为“郑州市政务服务办公室总服务台”，邮寄封面请注明“办事申请”，同时申请人要附回邮地址和联系方式）。市政务办收到邮寄申请后，将及时转交相关审批服务职能部门在承诺办结时限内办结，将办理结果通过邮政快递免费送达。(疫情防控期间“邮递办”事项详见附件4)。

如遇情况特殊、事情紧急，可拨打咨询辅导电话，预约时间办理。（咨询预约电话见附件3）

四、投诉渠道。疫情防控期间，电话（网上）咨询相关部门如有未做到一次告知、态度恶劣、推诿扯皮及其他不作为、慢作为的，可拨打总咨询服务电话0371-67581000、67580990或发邮件至zzwjgc@163.com进行投诉，市政务办将及时进行调查、协调、处理。“网上办”事项及流程、“i郑州”“移动办”（一期）事项清单、各单位咨询辅导电话、“邮寄办”事项清单请登录河南省政务服务网-郑州站、郑州市人民政府网站或“i郑州”APP查阅。

疫情防控期间，西流湖地铁站至市办事大厅的接驳车停止运营。同时，建议市民如非必要请勿自行前往市办事大厅线下办理；确需到现场办事的群众请务必按照疫情防控要求做好防护工作，佩戴口罩，积极配合工作人员现场管理。市办事大厅将根据疫情变化情况和企业群众办事需求，适时调整服务时间和窗口开放规模，并第一时间通过政府网站、新闻媒体向社会公告，以方便企业群众及时、准确获取政务服务信息。

疫情就是命令，防控就是责任，疫情防控需要大家的共同努力和支持配合，由此带来的不便敬请广大市民谅解！市办事大厅恢复正常运行的时间另行通知，敬请关注。

附件：

1.郑州市疫情防控期间“网上办”事项及流程

2.“i郑州”移动办（一期）事项清单

3.郑州市政务服务办事大厅疫情防控期间各单位咨询辅导、预约电话

4.郑州市疫情防控期间政务服务邮寄办事项清单

2020年2月1日