根据疫情防控需要，为减少人员聚集，避免交叉感染，郑州热力集团有限公司积极发挥互联网各渠道平台作用，为热用户提供全方位的无接触式“掌上办、网上办、零跑腿”服务，建议广大热用户足不出户在网上办理业务。

“郑州热力”微信公众号在线服务功能如下：

【信息变更】用户可通过“郑州热力”微信公众号，“客户服务”→“信息变更”办理用户信息变更。办理内容包括：用户姓名变更、面积变更、电话变更。

【户号查询】用户可通过“郑州热力”微信公众号，“客户服务”→“户号查询”功能，输入户主姓名、小区、楼号、单元号，即可查询。

【热费查询】用户可通过“郑州热力”微信公众号，“客户服务”→“热费查询”功能，输入“交费户号”即可查询。

【热费交纳】(1)用户可通过“郑州热力”微信公众号，“客户服务”→“热费交纳”功能，输入“交费户号”即可交费。(2)微信支付缴费方式：打开手机微信→“支付”→“生活缴费”→“供暖费”→“郑州热力集团有限公司”，输入“交费户号”即可交费。(3)支付宝缴费方式：进入手机支付宝→生活缴费→城市选择(郑州市)→新增缴费→暖气费→机构选择→郑州热力集团有限公司，输入“交费户号”即可交费。

【电子发票获取】用户可通过“郑州热力”微信公众号，“客户服务”→“发票查询”，输入交费户号、户主姓名、本人手机号即可获取电子发票。

【用户报装】用户可通过“郑州热力”微信公众号，“客户服务”→“新户入网”→“用户报装”办理用户报装业务。用户也可在上班时间拨打68980804进行报前咨询和辅导。

【竣工验收】用户可通过“郑州热力”微信公众号，“客户服务”→“竣工验收”，录入申请人信息，即可办理竣工验收业务。

郑好办“公民个人一件事专区”服务功能：

用户可通过“郑好办”APP，“一件事专区”→“水电气暖一件事”→“热力公司”办理用户户名、联系方式、供热面积变更，也可办理查询暖气户号、暖气费以及开具电子发票等业务。

目前，以上各平台运行正常，均可全天候为用户提供线上服务。“郑州热力”微信公众号平台开通线上互动服务，可以一对一地与用户进行交流沟通，远程解决用户关于用热方面的问题和诉求。同时，郑州热力客服电话68890222全年24小时随时为广大热用户答疑解惑。

如果您确需到营业网点办理业务，请您提高防范意识，做好个人防护，科学佩戴口罩，携带有效核酸证明，主动扫码测温和登记。除南区供热分公司客服中心处在二七区重点防控区域无法正常营业外，热力集团与各供热分公司客服大厅正常办理各项业务。