2022年初，河南省郑州市二七区深入推行“4321”工作机制，重点关注封控区与管控区孕妇、母婴、残疾人、孤寡老人等特殊群体，积极开展上门服务，切实满足群众对物资供应、就医用药的需求，让群众感受到暖心的服务。

为切实做好封控区、管控区特殊人群服务保障工作，中共郑州市二七区委宣传部作为牵头单位，制定了《网络民意信息员制度工作方案》《二七区关于在疫情期间开展对特殊群体关心关爱的工作方案》，成立服务保障工作专班，搭建起“区、镇办、社区、楼院”四级网络民意平台，收集、转派、解决辖区群众，特别是特殊群体的生活保障、正常医疗等诉求和问题。

据了解，二七区对相应区域居民进行全面调查摸底，全覆盖式信息采集，并按照需求等级分类建立“红黄蓝”三色台账。其中，红标人员为孤寡老人、空巢老人、独居人员、重病重残人员；黄标人员为孕妇、定期医院治疗人员、留守儿童；蓝标人员为一般特殊家庭，包括生活可自理，信息相对闭塞的老年人、行动不便的残疾人、精神病患者以及其他需要社区关心关注的家庭。针对红标人员，社区工作人员、志愿者每天不少于3次通过上门或电话、视频等方式进行沟通联系，详细了解其健康状况及生活需求；对黄标人员，每天联系2次，询问是否有困难和需求；对蓝标人员每天联系1次，叮嘱做好日常个人防护，并分别按每户需求提供定制服务。

在核酸检测期间，二七区组织社区工作人员、志愿者和医护人员一起上门，为年龄偏大、行动不便的居民开展核酸检测上门服务。另外，依托各级新时代文明实践中心（所、站），二七区招募志愿者1.2万余名，分别组建了生活照料、心理疏导、孕期保障、关心关爱等专项志愿服务队。