近日，郑州市中原区五建社区居民李先生专程将一面绣有“执法公正廉明，服务热情周到”的锦旗，送至郑州市中原区城市管理综合行政执法大队建设路街道执法中队，对执法人员高效处置楼下冷库噪声扰民问题、切实为民解忧的暖心举措表示感谢。困扰居民一个多月的冷库噪音扰民难题得到妥善化解。

群众预判反映隐患 执法快速介入处置

今年5月初，李先生向建设路街道执法中队反映，自家楼下住宅被违规出租改造为冷库，虽未正式运营，但设备运行产生的噪音将对居民日常生活造成较大影响。接到群众诉求后，执法人员第一时间赶赴现场核查，确认该冷库未办理相关经营许可，且存在突出消防安全隐患。执法人员现场向经营负责人宣讲《郑州市房屋使用安全管理条例》相关禁止性规定，明确叫停违规改造行为，经营方当场承诺立即停工整改。

问题反弹复发 柔性联动化解难题

6月中旬，李先生再次反映，此前被责令停工的冷库私自加装两台大型冰柜，压缩机夜间持续运行至凌晨，噪音问题反弹复发，严重影响居民正常休息。执法人员现场核查检测，确认噪声扰民情况属实。面对问题反弹，中队摒弃“一罚了之”的简单执法模式，第一时间联动生态环保部门、社区居委会组织双方开展协调会商，在法治框架内搭建沟通调解平台，稳妥推进问题处置。

兼顾法理人情 达成双向共赢方案

协调过程中，执法人员既清晰向经营方讲明“住改商”违规行为的违法属性，以及噪声扰民需承担的法律责任，又充分倾听双方诉求、兼顾各方实际，最终促成双方达成一致共识。经营方承诺，待6个月后现有房屋租赁合同到期，将主动终止冷库经营并完成搬离；过渡期间将在房门、地面加装隔音棉、减震垫等降噪设施，最大限度降低噪声扰民影响。下一步，建设路街道执法中队将联合社区常态化上门回访，动态监测噪声数值，确保降噪举措落地见效、常态长效。李先生对处置方案高度认可，称赞城管执法既有执法力度、又有民生温度。

聚焦民生小事 持续优化居住环境

这起民生诉求的妥善化解，是中原区城市管理综合行政执法大队建设路街道执法中队扎实开展“我为群众办实事”实践活动、用心用情解决群众急难愁盼问题的生动缩影。下一步，中队将持续聚焦群众身边高频民生难题，坚持主动下沉、靠前履职，在严守执法底线、规范执法行为的同时，秉持柔性执法理念、彰显城市治理温度，常态化排查化解邻里矛盾、违规隐患，持续优化辖区人居环境，不断提升居民群众的幸福感、获得感。