为进一步深化“放管服”改革，优化提升政务服务工作，让群众与企业办事更省心、贴心、顺心，有更好的体验感。惠济区开展“一把手走流程”体验活动，切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，营造出“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的良好氛围。

角色互换，脚步丈量一线。“一把手走流程”是让服务管理行业的主要领导化身“政务服务体验官”，零距离、全过程感受群众办事流程，从而提升办事窗口服务质量。2021年7月，区市场监督管理局、区发改委、郑州市自然资源和规划局惠济分局等单位“一把手”作为第一批“受理体验者”，深入一线，到惠济区政务服务中心开展“一把手走流程”活动。活动中，“一把手”实现角色互换，以工作人员身份体验从受理、录件、审核到发证、协助开户、进行税务登记等全流程面对面服务，通过现场咨询问询、辅导填写，“一把手”亲身体验了是否存在流程不优、运转不畅等问题，为进一步创新服务模式，促进审批服务提质增效提供现实依据。

注重效率，办事只跑一次。“一把手”体验官在“受理体验”中严格执行“四减一优”工作要求，实现事项“当日办结”，群众“只跑一次”，极大节省了成本，提升了审批服务水平和效率，受到服务对象的高度评价和认可。区发改委在审核企业投资项目备案工作时，取消所有备案前置条件，借助河南省投资项目在线审批监管平台在线告知备案信息，通过“在线咨询、网上申请、网上审批、网端推送、按需领取”的模式，实现了全区企业投资项目备案100%在线办理。郑州市自然资源和规划局惠济分局在建设用地规划许可证办理中，从审查资料合规性、核对办理结果、完成系统操作到窗口办理，实现了1个小时窗口发证，真正做到了审批事项少、办理时间短、办理结果精准。

优化服务，打通最后一米。“一把手”体验官主动靠前服务，针对受理过程中出现的热点、焦点问题，主动提高自身基本业务能力和协调处置能力，定期汇总办件受理情况，提前研判可能出现的审批问题，对办理事项进行全面梳理、分析、总结，研究建立长效管理机制，并制定工作方案，通过提前预判、跟踪问效等机制，不断优化政务服务、提升服务效能，打通服务群众的“最后一米”，全力提升群众办事过程中的信任感和满意度。

通过“一把手走流程”活动，体验官亲身体验服务流程，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，把群众最关心、最直接、最希望解决的问题作为工作中重点提升的环节，真正走出了服务群众新路子，跑出了便民服务加速度。