管城回族区积极落实《“一把手走流程”体验活动实施方案》要求，相关部门“一把手”走进政务服务办事大厅，体验办事流程，找准企业群众办事过程中遇到的痛点、难点、堵点，践行“我为群众办实事”活动，解决实际问题，助力政务服务提质增效，营造“人人都是营商环境，处处事关营商形象，个个都有营商责任”氛围，推进党史学习教育走深走实。

  一是化身“办事员”和“服务员”，体验办事流程。结合“万人助万企”活动，相关单位“一把手”换位思考，站位企业群众视角，采取日常体验与受理体验相结合的形式，以企业和群众身份，化身为“办事员”“进大厅”体验办事流程，以部门工作人员身份，化身为“服务员”“坐窗口”体验工作流程。目前，相关单位“一把手”已至少完成一次体验活动，准确了解群众心中的“急难愁盼”事，了解窗口工作情况，思考办理环节、时限、方式等提升空间，夯实政务服务工作基础，为进一步优化政务服务措施提供了准确依据。

  二是坚持问题导向，优化政务服务流程。“一把手”走的是流程，解的是问题。在“走流程”过程中从企业和群众视角发现本单位政务服务工作中存在的问题，结合“四减一优”要求，以群众需求为出发点，以提高办事效率为导向，重点针对群众企业办理事项“懂不懂”、流程环节“通不通”、体验服务“好不好”等问题进行分析研判，将体验活动中发现的流程不优等问题及时建立整改台账，制定改进办法和服务举措，促进政务服务工作优化提效。目前共优化各种措施12项，发现并解决6个问题，实现作风转变、流程优化、服务提升。

  三是坚持常态化推进，促进整改成果转化。目前体验活动第一阶段已经结束，接下来我区将把灾后恢复重建工作作为“一把手走流程”活动的重要内容，围绕受灾企业和群众最着急办理的事，在主动服务解决问题上聚焦发力。将持续贯彻落实“四减一优”要求，深入推动“一把手走流程”体验活动制度化、常态化。将“方便部门管理”转向“方便企业办事”，将群众办事“难题清单”变为服务体验“满意清单”，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，以提高窗口服务效能为目标，建立成效单，举一反三，针对体验中发现的问题，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限，站在服务企业、方便群众的角度，对标先进地区，立行立改，为群众和企业提供更好、更快、更优的服务，实现营商环境持续优化，助力我区经济社会高质量发展。