“小政小政，办理卫生许可证需要哪些材料？”“小政小政，请问我办的社保卡在哪领取？”……2月15日，郑东新区政务服务中心AI人工智能语音咨询导办系统进行全面升级，新增了常见问题解答、为老服务等特色应用，为企业和办事群众带来了政务服务办事新体验。

“刚进大厅还真有点蒙，不知道该去哪个窗口办理业务，正好门口就有个智能机器，我试着跟他语音交流，它可真是太牛了，不仅告诉我需要带什么资料，还告诉我整个办事流程，直接告诉我去哪个窗口可以办理，真是太智能、太方便了。”前来办理不动产补证的赵女士体验了“AI帮您”智能服务后赞叹不已。

据了解到，“AI帮您”可以与用户进行实时语音对话，通过语音识别、触摸控制盘等方式，为群众企业提供智能化、人性化的咨询引导、业务办理、解答办事流程等服务。在服务界面还包含“为老服务”，点击即可切换到老年人模式，相关信息以及政策更加醒目。值得一提的是“无障碍手语翻译”，聋哑人可以与“小政”通过手语的方式进行交流，使聋哑人也能自主了解到所要办理业务的资料及流程。