“非常感谢工作人员看到我的求助，第一时间联系我，帮我解决问题，内心无比感激，通过这个平台让我这个普通群众真实感受到，你们切实在为民办好事，办实事，让老百姓话有地方说，群众有困难求助，你们能伸出援手帮助解决，感谢政府，感谢今天帮我解决问题的工作人员，感谢你们把群众事放心上，谢谢你们！”连声的道谢，真挚的话语，来自于新密市一名中招学生的家长任女士。

近日，市民任女士被一件烦心事困扰，事情的起因是自家的孩子虽符合中招政策规定的加分条件，却无处开具相关证明，眼看教育局加分条件统计工作就要截止，任女士焦急万分。不经意间，她从朋友口中得知，郑好办APP有“一键上报”功能，可以直接反映群众诉求。5月30日凌晨5:09，彻夜难眠的任女士抱着试试看的态度，通过手机端郑好办“新密市网格化平台”一键上报功能把自己内心的烦闷和实际诉求上报到了网格平台。市城运中心事件观察员通过事件调度处置系统受理并分析此事件涉及“三跨事件”需“吹哨会商”协同解决。08:30，市城运中心第一时间启动“线下会商”机制，召集市教育局、卫健委、办事处等相关部门对是否符合开具证明的条件进行会商研判，经研判，确认各项手续合规，符合办理条件，09:26，及时为任女士办理了相关手续。

现如今，在事件发生、发现现场，市民拿出手机、动动手指，就能通过“郑政钉、郑好办、郑连心”把事件诉求及问题进行上报。网格员、网格长在接到事件后，从“小微事件”及“协同会商”两个方向分析处置。小微事件自行派单、处理、办结并转至智能日志、随手记详细记录；协同会商事件进行吹哨会商，协调市直局委、乡镇街道进行现场解决办理。正是一次次以事件为导向的跨部门联动处置机制，快速响应群众诉求，杜绝了“推诿、扯皮”现象，改变了以往需要往返多个部门才能办成的事，如今只需“动动手指”静候上报问题办理结果，真正地把群众的烦心事、揪心事从根源上解决，切实增强群众的安全感、获得感和幸福感。

今年以来，新密市新型智慧城市运行中心聚焦“高效办成一件事”和“高效处置一件事”，从群众需求和城市治理突出问题出发，坚持“人民城市人民建、治理成果人人享”工作理念，创造性地围绕“一件事”开展事件处置办结流程的梳理、优化、再造，初步建立了及时响应、数据统计、分级流转、协同会商、有效处置的运行模式。依托“郑政钉、密小智、郑好办、郑连心”事件来源主阵地，将治理重心逐步从上向下转移，从提报烦心事到网格平台，经过接件受理，协调各业务部门集中处置并解决问题，形成了事事有着落、件件有回音工作态势。自工作开展以来，已累计发现事件4.4万件、处置中事件24件，事件办结率99.94%，切实提升网格化基层治理水平和群众满意度。