为了持续优化营商环境、提高群众和企业的满意度，近期，郑东新区社保中心积极探索社保业务下沉基层的路径，在全省率先依托各乡（镇）办事处便民服务大厅设立了社保业务综合受理窗口，打通了服务群众和企业的“最后一公里”，方便了企业和群众就近办事，实现了社保“15分钟便民服务圈”。

今年以来，郑东新区社保中心拓宽工作思路，激发创新意识，经过一系列的创新举措和效能提升活动，进一步完善了便民服务制度，使基层社保工作取得了长足进步，窗口工作人员综合素养得到了大幅度提高，成功提升了办事效率，得到了广大群众和企业的肯定。截至目前，社保中心基层便民服务网点累计处理业务量高达25619笔，极大地提升了办事效率，实现了连续六个月零投诉，群众满意率始终保持100%。

加强基层社保业务综合受理窗口建设，开展“强管理、提效能、优服务”活动，强化日常管理，找差距、转作风、提效能，实施一窗受理、首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，确保服务流程简化和高效。此外，还开辟了“办不成事”绿色反映通道，及时受理企业和群众的诉求，解决问题。

开展“比学赶帮超”活动，每月定期组织窗口工作人员到各便民服务中心现场参观交流，通过比较、学习、追赶、帮助、超越等方式方法，现场交流社保业务综合处理流程、经验、方法、技巧等，提升了窗口工作人员的内驱力和工作主动性、积极性。

坚持党性修养、警示教育与业务培训相结合，每月定期举办“优化服务 改善作风 提高效能”专题业务培训班，着重要求窗口工作人员要时刻遵循“热情、规范、优质、高效”的工作原则，把密切联系群众，强化优质服务作为出发点，巩固提升各乡（镇）办事处便民服务中心网点工作人员社保业务经办能力和窗口服务水平，提高群众满意度。

定期组织基层窗口工作人员开展“不忘初心展风采 心系百姓优服务 社保业务主题演讲”活动，结合自身的岗位和经历，话初心、谈感想、抒情怀，为大家讲述服务企业和群众过程中亲身经历的感人故事和先进事迹，充分展现了社保战线上的同志们在新时代不忘初心、踔厉前行、执着追求、同心筑梦、心系百姓的精神风采。

下一步，郑东新区社保中心将继续以能力建设为契机，进一步推进各项创新举措和活动的常态化、制度化落实，致力于为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的社保服务。