“只要亮出个人名片，从预约到取号，再到窗口办事用一个码就能搞定，非常方便。而且扫一扫码，很多信息就自动填好了，甚至不用带材料就能办事。”2023年9月21日，在河南省郑州市郑东新区政务服务中心体验完最新上线的“一码通办”专区功能后，市民陈女士连连称赞。

2023年以来，郑东新区政务服务中心依托数字化改革赋能，不断提升智慧服务水平，加快打造智能集约的数字化转型基座，大力推进场景式、集成式数字政务服务体系，倾力优化审批服务行为，推动为民服务提质增效，真正实现让“数据流动”代替“群众跑腿”。

创新多层次、主动式服务模式。郑东新区依托“郑好办”平台，建立集线上预约、智能预填、企业关联、政策直达等功能于一体的“一码通办”服务专区，实现政务服务全链条“码”上办。“个人名片二维码”的多场景应用改变了目前办理多个事项需要多次预约取号、重复排队的情况，实现办事信息的自动填写，有效减少了信息重复录入频率。同时，以企业发展需求为导向注重服务企业“码”上办，将各类惠企政策进行标准化处理，借助大数据分析技术，精准识别企业标签，主动匹配政策信息，实现“企业找政策”向“政策找企业”转变。目前，共梳理出郑东新区惠企政策122条，已累计向企业精准推送政策41万余次。

推动数字化、智能化转型升级。郑东新区政务服务中心在河南省范围内率先引入“RPA政务数字员工”技术，通过智能审批、智慧导办、协同助办等功能的应用，推动“互联网+政务”深入发展。实现7×24小时实时受理企业和群众在网上提交的业务，并根据预设的规则，首批实现“财务会计制度备案”“购票人维护”“办税人维护”“待办事项推送”四类高频低风险涉税事项的全流程自动化受理办理。同时，在填写表格、提交申报、查询信息等方面，“数字员工”可以帮助企业和群众快速熟悉和掌握使用电子税务局的方式与技巧，有效释放人力。通过RPA和OCR技术应用及不同部门之间数据的互通和共享，“数字员工”还可以协助窗口工作人员进行材料审核、计算相关税费，从而有效减少人工录入可能导致的操作失误，提升业务办理的便捷性和准确性。截至9月21日，利用“数字员工”已实现自动审批59742条，业务自申报到处理，平均时长39秒。

打造高效能、便捷化服务流程。郑东新区聚焦企业需求，将信用核查纳入审批流程，聚力打造“信用越好，审批越快”的审批服务新模式。工作人员在郑东新区政务服务中心综合窗口受理办件时，可通过四级联动政务服务系统查询申请人公共信用信息，对于信用状况良好的申请人，即可实行“信用+告知承诺”和“信用+容缺受理”的审批方式，有效缩短办事时长，当天即可拿证。通过信用赋能，实现了信用信息在政务服务领域的高效便捷流动，有效推动了政务服务水平再提质、事项办理再提速、群众满意度再提升。

下一步，郑东新区将坚持围绕企业和群众办事难点、堵点、痛点，以实际需求为导向，以优质服务为宗旨，以便民利企为目标，助力数字政府建设，进一步增强数字开发应用能力，积极拓展数字政府应用场景，构建起平台联通、流程高效、场景统筹的长效机制，真正让数字技术为提升人民群众获得感、幸福感、安全感提供强大助力。