近日，为全面深化公安政务服务模式创新，提升公安窗口服务效能，新密市公安局在新密市政务服务中心公安专区配备智慧“一窗通办”一体机，推进身份证、护照、驾驶证、违章处理等高频事项一窗受理、集成服务，群众进一扇门、到一个窗口，即可办理多项公安业务，进一步提升便民利企服务水平和公安政务服务质效。

“一个窗口”解决“一揽子事”。针对群众在新密市政务服务中心公安业务专区办理不同业务时“找警种”“找警察”“多头跑”等问题，新密市公安局全力推行“一窗通办”改革，打破警种业务受理的壁垒和权限，整合窗口资源、重塑审批流程，将户政、出入境、车驾管等业务分设的单一窗口整合为综合服务窗口，逐步实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的便利，打造利民、便民、亲民服务平台。“一窗通办”综合窗口运行以来，共办理户政、车驾管、出入境事项3800余件，有效解决了企业群众办事“多头跑”难题。

“多窗专能”转向“一窗全能”。实行“一窗通办”对公安窗口服务能力有了更高的要求。新密市公安局通过扎实开展“以能力促服务”“岗位交叉互学”等一系列培训活动，提升民辅警业务受理、规范接待等能力，组织民辅警进行“岗位大练兵”业务考核，强化窗口民辅警对业务和政策的熟知率，实行受理业务通学，打造一警多能、全科型综窗民辅警，实现高频简易业务3至5分钟办结，确保警力配置最优、窗口效率最高。同时，深度应用“好差评”群众办事综合评价系统，不断回应人民群众对公安窗口服务的新期待。

“方法单一”升级“多措并举”。新密市公安局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在“24小时自助服务区”配备出入境、车驾管、户政等自助设备，用科技让服务提纲、效率加速、体验升级，满足群众“随时办、及时办”的服务需求，大力提升公安政务服务效能。同时，在落实“周末无休”“特事特办”“容缺受理”“告知承诺”“上门办”等便民举措前提下，不断创新工作方法，探索优化“延时服务”“帮办代办”“一窗办”“专场办”便民举措。今年以来，公安窗口共提供延时及帮办代办服务1700余次、办理业务2600余件，开设学生集中办理身份证专场3次，开设节假日证件办理专场2次。

下一步，新密市公安局将深入拓展“一窗通办”覆盖面和服务面，持续提升便民服务措施，实现高频业务即来即办，有效提升服务效率和群众体验，积极为群众提供更加便捷、高效的“一站式”服务、“一窗式”服务，真正把公安政务服务工作做到广大群众的心坎上。