新郑是黄帝故里、郑韩故城，地势平坦，交通便利，土壤肥沃，历来传承包容接纳、厚德载物、勤劳朴实的人文性格。改革开放后，这里建机场、通地铁、过南水，以“不排外”的区域特征，占据全省县域经济排头兵位置。在中国式现代化建设新起点，新郑正在持续提升营商服务水平，安商助商兴商招商引商，推动区域经济新跃升。该市组建全省首个政府直属企业服务中心，是区域营商服务一次历史性突破。

企业诉求件件有回音

去年10月，新郑市企业服务中心正式运行。作为新郑市政府直属正科级事业单位，其成立借鉴南方发达地区经验，在河南省属首例。“向先进城市学，用心、用情、用力为企业打造24小时贴身管家式服务。”中心负责人说，作为全省第一家，事事从头做起，深感肩负重任，唯有人一我十，人十我百，坚韧勤奋，不敢丝毫懈怠。

“一键诉求”平台是新郑市企业服务中心一平台两制度中的服务内容。平台通过中心快速响应、部门联动解决等措施，及时将事项办结情况反馈至企业，实现土地、资金、用工等8类企业诉求“手机端一键提交、全流程闭环管理”。

为加强平台管理，确保规范高效运转，新郑市明确要求，接到诉求后，企业服务中心要在1个工作日内受理并转办至相关单位；相关单位要在1个工作日内签收相关诉求；签收诉求后，对于短期内能解决的问题，相关单位要在3个工作日内明确解决方法并通过平台反馈至企业；对于无法短期解决的问题，相关单位要在7个工作日内提出可行性措施并反馈至平台；对于确实无法解决的问题，相关单位要在7个工作日内通过平台说明原因并提出意见建议。截至目前，该中心共收到企业上报诉求41条，已办结41条，办结率100%，实现了企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

把企业的事当成自己的事

在新郑，每月第二周的“企业家恳谈日”，是新郑服务企业的又一举措。由市委市政府负责人主持，各相关单位、职能部门主要负责人参加，面对面倾听企业家所思所想、所需所盼，协调解决企业发展中的困难，问政于企、问需于企、问计于企。

新郑企业运达造纸设备公司在恳谈中提出，希望加快新上项目手续办理，企业服务中心迅速对接乡镇、村委会及相关部门，帮助企业查找新上智能车间周边市政官网数据，帮助企业按照海绵城市标准建设车间。

自去年11月以来，“企业家恳谈日”已举办6期，累计组织60家企业、11所高校参加座谈会，共梳理汇总问题诉求64个，其中35个已办结，29个在有序推进。