“问题再难，都不能让群众为难，服务真心，群众才不会寒心。”为持续优化营商环境，为企业群众办实事、解难题，新密市政务服务中心东、西各楼层设立“办不成事”反映窗口，集中受理企业群众办理政务服务事项时遇到的“急难愁盼”问题，在政策法规允许条件下，及时为企业群众遇到的“疑难杂症”提供兜底服务，做到解民忧、办实事。

近日，新密市国威民爆器材专营有限公司分公司负责人刘女士在企业开办专区焦急等待时，“办不成事”反映窗口工作人员发现后，主动上前询问得知，由于总公司一直收不到注销确认信息，使企业注销一度陷入停滞。了解情况后，工作人员为她开通“绿色通道”，安排专人收集该企业提供的注销材料，并在操作过程中向其一一解释和确认操作步骤。温暖服务下，“办不成事”窗口把事情办好了！刘女士感激不尽，连连点赞。

民有所呼、我有所应、 民有所求、政有所为，成为每一个部门和窗口的价值坚守，设置“办不成事”反映窗口为解决窗口办不了、很难办、不给办的事。此外，为了让企业群众少跑腿，每周由新密市大数据局、政务服务中心主要领导坐班协调督办，安排专人在“办不成事”窗口对服务对象反映的“办不成事”统一登记、交办分办、闭环管理。一是建立了“专窗＋热线”办不成事反应机制。二是聚焦企业群众办事需求，东、西各楼层开设“有诉即办”办不成事反映窗口，并使用政务服务便民服务热线系统，全天候线上受理企业群众反映问题及投诉，形成线上线下相互融合的解决问题渠道，最大限度疏解办事堵点。截至目前，解决企业群众疑难问题36件，跟踪问效800余人次。