社保金没有按时认证不能正常发放、养老保险查不到多年前、缴费记录无法接续转移、公司经营执照过期、无法在网上申请业务……近年来，新郑市政务服务中心“办不成事”反映窗口进一步聚焦难点、堵点，对症下药，将“办不成”转为“想办成”，直到业务“能办成”。

“办不成事”反映窗口不仅设置醒目，重点解决常规窗口难以处理的“疑难杂症”，并按照办事人诉求的难易程度进行分类处置，实行简易问题现场办、复杂问题会商办、疑难问题提交办，实现群众诉求的全流程处理。同时，通过建立新郑市政务服务大厅“办不成事”反映窗口工作机制，创建“事项受理、交办督办、限时办结、回访问效”闭环工作流程，推行领导坐班制度，提供兜底服务，切实破解群众办事中的“疑难杂症”。“办不成事”反映窗口这一服务的优化，体现了政府对这一问题的关注与回应，更是一种思想上的转变，服务意识的提升。进一步确保了无论对象身份如何，只要是有办事难题，都能得到关注和帮助。自设立以来，“办不成事”反映窗口共受理办理的21件难办事项均没有出现任何后续问题。

下一步，“办不成事”反映窗口将继续统筹做好“办不成事”反映窗口各项工作，学会站在办事群众角度思考问题，不断转变观念，持续优化政务服务举措，促进服务效能提升，切实把“办不成”的事办好。