“我抱着试试看的态度在平台上反映问题后，没想到问题很快就解决了，太谢谢你们了！”提到新密市营商环境监督举报平台以及对办理结果的感受，群众朱女士在回访中连声称赞。

近期，朱女士在新密市营商环境监督举报平台上反映“因身份证到期未及时在银行更新，医保扣费中断，医保窗口、银行相互推诿，导致医保卡不能用”的问题。新密市纪委监委收到该问题后，按照分办流程，及时向市医保局下发交办通知，建议其单位深入了解情况，加快办理进度，尽心竭力为群众排忧解难。在市纪委监委督促协调下，市医保局第一时间安排相关业务人员向群众进行了沟通解释和政策解读，合理调配工作人员为该群众及时办理业务，3个工作日内便完成了办理，该群众对办理结果表示满意。

为持续优化营商环境，帮助群众解难题、办实事，新密市纪委监委以“互联网+大数据”为依托，建立了“新密市营商环境监督举报平台”，全面畅通投诉举报渠道，方便企业、群众反映党员干部在服务市场主体方面存在的乱罚款、乱检查及不作为、慢作为等问题。

平台运行以来，新密市纪委监委已受理问题27个，下发交办通知23份，转化问题线索4个，为群众解决问题16个，得到了群众的一致好评。下一步，新密市纪委监委将不定期收集平台运行反馈情况，适时对平台运行进行优化，让群众反映问题更加便捷、更加高效。同时，对反映问题的受理环节、处置程序、办理时限、办理结果等方面持续规范，进一步提高办理效率，完善回访机制，真正让群众反映的问题得到实实在在的解决，为一线监督提供有力支撑，以实际效果打造全市营商“软”环境。