2025年1月6日，外卖骑手刘女士满怀感激之情，把一面写有“倾心化解调纠纷 秉公执法暖人心”的锦旗郑重地送给河南省郑州市上街区劳动人事争议仲裁院的仲裁员。

刘女士是一名网约骑手，负责一家品牌连锁奶茶店的配送工作。2023年12月份，刘女士在配送途中因交通事故受伤，索要工伤赔偿款无果，便来到上街区劳动人事争议仲裁院求助。在案件审理过程中发现，刘女士劳动关系相当复杂，虽然她负责奶茶配送，但奶茶店与她并不存在劳动关系，刘女士接单使用的平台与她也不存在劳动关系。作为一名品牌奶茶店的骑手，顺丰集团旗下的深圳某公司为她购买了骑手商业险，但工资发放涉及三家公司，一家注册地、经营地在江西，一家注册地、经营地在河南省开封市，一家是软件平台；其中两家公司介于平台软件和金融软件之间，每次提现都由刘女士通过手机自行操作。该案件涉及众多公司，刘女士的工资通过平台软件交叉提现，且没有签订劳动合同，劳动隶属关系不明朗，属于典型的新就业形态劳动争议案件，劳动者不仅维权难，而且案件审理难度极大。

劳动者权益受损，仲裁院撑起维权“保护伞”。为此，仲裁员倾力投入案件审理工作，迅速与应诉的深圳某公司负责人取得联系，通过深圳某公司又与其他几家关联公司取得联系，经过多次线上视频调解和电话协调，最终由深圳某公司督促江西这家公司，承担了刘女士各项工伤赔偿款10万元，最终圆满结案，刘女士拿到了应有的赔偿。

近年来，上街区劳动人事争议仲裁院在仲裁院调解中心增加了联合调解职能，由上街区人力资源和社会保障局牵头，上街区人民法院、上街区司法局、上街区总工会、上街区工商联、上街区企业家协会协同参与新业态劳动争议案件的调解，实现了各类劳动争议调解衔接联动，统一分配调解资源，充分发挥了协商调解在矛盾纠纷预防化解和诉源治理中的基础性作用，推动了新就业形态劳动纠纷一体化解。