近日，以DeepSeek为代表的人工智能工具正在迅速地渗透到政务服务领域中。记者从郑东新区政务服务中心了解到，郑东新区通过引入DeepSeek大模型在政务服务领域进行多次测试优化，郑东新区数智政务服务员现已正式上岗，并广泛地应用于咨询辅导、受理审批等多个政务服务场景中。

“现在企业群众可以直接通过扫描二维码进行线上问询，下一步我们将在‘郑好办’郑东新区专区，点选进入‘政务门牌-去咨询’对话询问数智政务服务员相关业务办理事宜。”政务服务中心运行管理科相关负责人详细介绍了使用步骤和方法。

智能交互，增强线上人性化服务体验。依托“郑好办”APP郑东新区政务服务分厅，将DeepSeek等AI技术融入到现有的“数字政务门牌”应用平台。办事群众可随时随地通过线上进行问询，数智政务服务员通过拟人化的形象与强大的自然语言处理能力，能够精准识别到办事群众的诉求和条件，大大提升政务信息的查询响应时间、咨询答复精准度和问题解决效果。政策匹配准确率达到98%以上，响应时间从人工平均5分钟压缩至秒级以内。

智能审批，实现线下工作效能最大化。通过引“DeepSeek+RPA政务数字员工”技术，数智政务服务员还能够帮助工作人员进行医保零星报销费用结算、税务智能审批、市场监管特种设备审批等业务的辅助审核，实现业务流程不断优化，办事效率大幅提升。如在审核费用过程中，面对各种复杂的报销单据，数智政务服务员利用自身强大的扫描识别、实时核验、费用计算等功能可以快速确定清单内所有药品的甲、乙、丙类，精准查找出非全比例报销药品及正确报销金额。同时，一键完成数据信息的识别与提取，自动生成标准化审核表，最大程度降低手工录入工作压力。

自上线以来，数智政务服务员已累计辅助审批医保报销病历600余份，审核住院清单明细数据30000余条，单份病历审核耗时从8小时缩短至30分钟，效率提升15倍，经人工复审，计算结果正确率高达98％，极大地提高医保审核工作效率与准确性。

下一步，郑东新区政务服务局将持续探索技术赋能路径，不断深化DeepSeek大模型技术在政务服务领域的应用融合，实现更多政务服务应用场景的覆盖，进一步提升政务服务效能，让每一位办事群众都能感受到科技赋能政务服务带来的“速度”与“温度”。