为深入贯彻优化营商环境工作要求，进一步提升政务服务效能，郑州住房公积金管理中心管城管理部于3月2日利用周末时间组织全体工作人员开展政务服务礼仪专题培训，以规范化、标准化服务推动窗口服务提质增效，不断推动政务服务从“便捷服务”到“增值服务”全面升级，持续提升政务服务“软实力”，全力打造营商环境“硬品牌”。

本次培训特邀专业礼仪讲师授课，聚焦住房公积金服务场景，围绕“仪容仪表规范”“服务语言艺术”“沟通技巧提升”“突发事件应对”四大模块展开。通过案例分析、情景模拟、互动演练等形式，系统讲解服务礼仪的核心要素。培训中，讲师结合窗口工作实际，详细示范了微笑服务、手势指引、政策解答等标准化服务流程，并针对日常服务中易忽视的细节进行重点指导。“服务不仅需要专业能力，更需要让群众感受到温度。”参训人员通过角色扮演，沉浸式体验办事群众需求，在换位思考中强化主动服务意识。

“培训的结束，是行动的开始。”管理部负责人表示，政务服务礼仪是提升政务服务质量的重要抓手。通过此次培训，旨在让每一位工作人员都能将礼仪规范内化于心、外化于行，以更加专业、热情、周到的服务，打造亲民、高效的住房公积金政务服务窗口，为优化营商环境、提升群众幸福感贡献力量。