郑州市金水区以党建引领，成立“金小二”帮办代办团队，为企业群众提供“一对一”业务办理，解决办事过程中的困点、难点、堵点问题。

郑州市金水区常住人口162万人，经营主体数量超35万户。聚焦办好“企业群众身边小事”，目前，金水区以“高效办成一件事”为抓手，通过政务服务流程的优化再造，梳理认领省市“高效办成一件事”事项30项，创新区级“高效办成一件事”事项10项，推行“并联审批”模式。通过推进开办运输企业“一件事”，实行了网上企业营业执照信息核验、一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、限时办结，实现了开办运输企业“一件事”办事50%以上的表单信息自动生成、申请材料压减40%以上、办理时限由法定的20个工作日压缩至3个工作日以内、办理环节压缩50%以上的目标。

把“能办”变为“好办”“易办”，郑州市金水区创新性打造“视频帮办”特色服务，以与企业群众“面对面”的方式，提供“一对一”的专属化、专业化的业务指导及协助，让群众在“家门口”即可办理984项区级高频事项。自上线以来，“视频帮办”服务共办理业务1752件，咨询2107件。为提升办事速度，从“琢磨着办”到“一看就懂”，组织“金小二”开展“高效办成一件事”业务培训11次、业务考试2次，着力打造出对“高效办成一件事”“政策一口清、办事一门精”的帮办代办队伍。

目前，金水区政务服务中心共进驻市、区职能部门36家、政务服务事项逾1300项。其中，“掌上办”事项累计上线逾530项，延伸“视频帮办”覆盖范围，梳理税务、公积金、出入境、车驾管等340项高频事项，覆盖22个部门的984项业务。

从“一网通办”，迈向“一网好办”“一网易办”，金水区的“变革”只是河南省176个政务服务中心集成改革、“高效办成一件事”的缩影。在河南，各地各部门推进“高效办成一件事”深入落实，着力解决老百姓的急难愁盼。去年，17件“一件事”实现全省高效办理，惠及企业群众办事2.2亿件（次），线上线下政务服务融合发展，197项事项“免证可办”，“承诺办”“帮代办”“跨域办”等普遍应用，全省6000余名政务服务办事员持证上岗，数万名党员干部下沉一线服务……今年，河南将加强数字政府建设，让“一网通办、一网统管、一窗收办、跨域能办”成为全省政务服务新标识。