今年来，郑州市公安局深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，聚焦省委“四高四争先”目标要求，以数字化改革为引领，以服务群众企业为导向，创新推出一系列便民利企服务举措，着力构建“效率更高、服务更优、群众更满意”的一流营商环境。

 一、创新驱动，打造“互联网+交管”服务新模式。郑州公安交管局车管所深度整合“线上+线下”服务资源，引领“互联网+交管”服务新风尚。通过“郑好办”“交管12123”等APP，构建“掌上办”与“自助办”双轮驱动的服务体系，显著提升业务办理效率，实现群众“零跑腿”。网办中心的“一个号码管咨询”服务，融合人工智能与人工客服，打造“7×24小时”无间断咨询平台，解答群众各类业务疑问，构建智慧服务闭环。

 二、融合共享，构建一站式车管服务圈。摒弃传统警种窗口壁垒，郑州车管所创新实施“全科”窗口服务，无论业务类型，群众仅需面对一个窗口即可办理所有交管事务，实现“找警察”代替“找警种”。依托政务服务中心、县级车管所及社会化机构，构建“30分钟办事圈”，深化“一窗通办”“一网通办”改革，全市公安交管业务网办比例跃升至90.2%，高效便捷的服务赢得广泛赞誉。

 三、强化服务，提升群众办事新体验。建立“办不成事”反映窗口。自2025年1月设立“办不成事”反映窗口以来，累计受理群众求助100余件，其中疑难业务诉求79件，办结率100%。这一创新举措有效解决了群众“急难愁盼”问题，得到了社会各界的高度评价。

 四、精准施策，深化便民利企新举措。积极响应国家及省市政策号召，实施机动车行驶证电子化、摩托车登记“一证通办”等8项便利措施，全面提升服务质效。聚焦企业需求，配合汽车以旧换新政策，优化车辆注销流程，实现网上零跑腿办理，为二手车交易企业节约成本逾十万元，助力汽车消费市场繁荣。

通过一系列改革创新举措，郑州公安交管局车管所实现了政务服务能力的全面提升，群众满意度显著提高，为优化营商环境、服务经济社会发展作出了积极贡献。下一步，将持之以恒深化服务创新，推进科技与政务服务深度融合，不断优化营商环境，以实际行动践行“人民公安为人民”的宗旨，为构建智慧、便民、高效的交管服务生态贡献力量。